全面质量管理(TQM)基本知识.pptx

; 特性可以是固有的，也可以是赋予的。特性可以是定量的，也可以是定性的。同时，有各种类别的特性，如物理的、感观的、行为的和功能的等。 要求：明示的、通常隐含的和必需履行的需求和期望。 明示要求，是通过合同、协议等明确规定的。通常隐含的是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一贯做法，达到相关要求是不言而喻的。必需履行的是指适用的法律法规。 ;1.2 质量概念的演变 21世纪是质量的世纪 1994年美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士，在美国质量管理学会年???上指出：20世纪以生产力的世纪载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪” 。 第一代 产品供不应求，生产者主导的质量。 ★ 致力于生产符合技术标准的质量。 ★ 注重过程控制和降低不良品，提高生产效率; 第二代 供大于求，消费者主导的质量。 ★ 致力于顾客满意，追求综合质量。 ★ 识别顾客当前和未来的需求和期望，并将这些需求和期望转化为公司的产品要求。 第三代 竞争加剧 竞争性质量。 ★ 顾客追求比较优势的质量。 　 ★ 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保竞争优势。 第四代 经济全球化战略性质量。 ; ★ 将质量是顾客价值核心要领化，提升通过质量创造顾客价值的核心竞争力。 ★ 将通过质量创造价值确定为企业的核心战略，以此作为经营、机构重组以及资源投入等方面的决策。 大质量的概念： ● 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性。 ● 过程(工作)质量：合格率/效率/成本/环保/安全。 ● 体系质量：ISO9000/TQM经营管理。;质量理念;1.3术语; 1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 2、产品：过程的结果 3、顾客：接受产品的组织或个人 4、供方：提供产品的组织或个人 5、顾客满意：顾客对其要求已被满足的感受程度 6、合格：满足要求 7、质量经济性；质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响； ;;;1.质量环：是指对产品质量产生、形成 和实现过程形象描述和理论概括。 ;2质量职能 是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部质量活动的总和。即在产品质量产生、形成和实现过程中各个环节的活动任务的概括。 1.6 质量的意义 ★ 提高质量是企业生存和发展的保证。 ● 质量是企业在竟争中取胜的保证; ● 提高质量是企业绩效不断增长的基础; ● 提高质量可以全面提高企业的素质。 ★ 提高质量有利于员工的发展。 ★ 提高质量有利于增强顾客满意。 ★ 提高相关方满意程度，促进企业发展。; 第二章 质量管理 2.1质量管理定义: 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划：制定目标，确定过程，配备资源； 质量控制：实施策划，实现目标； 质量保证：提供质量要求会得到满足的信任； 质量改进：增强满足质量要求的能力 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动； 朱兰质量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进 2.2质量管理的基本工作程序 ;2.质量管理的基本工作程序 戴明的PDCA循环特点;;2.3质量管理的发展阶段: 1.质量检验阶段： （静态检验） 通过检验的方式来控制和保证流入下工序和投放市场的产品是合格品，检验和生产分离，强调“事后的把关”, 在这之前的产品质量主要取决于工人的技艺水平 。 2.统计质量控制阶段：（SQC） 应用统计技术对生产过程进行控制，当发现生产过程中有异常时，及时分析原因，采取措施使生产处于正常状态，有利于把产生不合格的因素消除，防止不合格的产生，强调“预防为主”，管因素而不是检验阶段的管结果。 3.全面质量管理阶段:（TQM） 体现领导作用，全员、全过程和全企业的管理，从过去的管结果转变为管因素，强调预防为主管理。 ; 2.4全面质量管理基础知识 全面质量管理是以组织全员参与的质量管理形式。起源于美国，后来在其他国家得到应用和推广，特别在日本由于推行全面质量管理取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代以来，全面质量管理得到进一步的扩展和深化，逐