公共关系的功能与原则.pptx

公共关系学 ;第二章 公共关系的职责和功能 ;案例导入：真优美的中式婚礼.; 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。 在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 ??? 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。; 1．了解公共关系在组织运行过程中的基本功能和基本原则。 2．掌握并完整认识公共关系在现代组织形象管理中的作用和地位。; ; 一、采集信息 采集信息是指社会组织自觉地利用各种渠道，采集与组织相关的各种信息。 1、信息采集的内容 公共关系部门为监测环境，需要采集对组织发展有用的各类信 息, 主要包括产品形象信息、组织形象信息、组织环境信息等。;; 1、公共关系咨询建议的含义 它是指公关部门在掌握足够信息的基础上，向决策部门提供有关形象建设等方面的意见和建议，从而使决策更加科学化和系统化，使组织形象更加完善、与公众关系更加和谐。 2、咨询建议的主要内容 组织形象建议、产品形象建议和组织目标建议。; 1、沟通协调的类型 公共关系的沟通协调，一般分为内部沟通协调和外部沟通协调。 2、组织发展的不同时期沟通与协调的任务 在组织发展的不同时期，如组织初创时期、组织发展时期、组织危难时期，沟通与传播的任务和内容是极为不同的。;四、树立形象;第二节 公共关系的间接功能*; 公共关系活动除了对组织有树立组织形象和协调关系网络的直接功能外，还对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会???境的作用。 ;一、提高个人素质;1、公共关系促使个人观念更新;2、公共关系有助于个人能力提高;二、优化社会环境;1、优化社会互动环境; 2、优化社会心理环境;公共关系的基本原则主要有四个： 实事求是原则 、平等互惠原则 、 双向沟通原则 、全员公关原则 。;1、实事求是原则; （1）平等互惠原则是指公共关系应以公众利益为导向，使组织与公众的利益要求都得到满足，以谋求组织与公众的共同发展。 （2）平等互惠原则把公众利益作为首要因素来考虑，把能否满足公众利益作为衡量公关活动效果的重要尺度，把组织与公众的“双赢”作为目标。; 公共关系的双向沟通原则，指的是社会组织在开展公关活动时，要使组织与公众双方互相沟通、了解和影响，从而达到相互理解和信任的目的。 组织与公众之间建立良好的公共关系的过程，其实质就是信息的交流、反馈和修正，以及组织与公众之间相互理解和适应的过程。这主要可从二个方面来理解： （1）组织通过各种渠道把有关信息告知公众，如借助大众传播、人际传播向社会公众发布信息，使公众了解、理解和支持组织 （2）组织也通过各种渠道广泛收集有关公众的信息，及时把握公众的动态。 ; 全员公关原则简称为“全员PR”的原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形成浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。; （1）领导人具有超前的公关意识。具体应当做到： 　　第一，领导人应当对公关投资有正确的认识，认识到良好公共关系就是组织巨大的无形资产，敢于并乐于为本组织的无形资产投资。 　　第二，努力使组织的各职能部门认识公共关系的意义，全力配合公关部门的工作。 　　第三，在日常工作中重视公关部门的忠告，在组织进行重大决策时主动邀请他们参与。; （2）全体员工积极配合公关工作 全员公关包括通过全员的公关教育和公关培训，提高全体员工的公关意识，使他们能够认识到公共关系的意义，在自己的工作岗位上自觉配合公共关系工作的开展。要使每一名员工认识到：组织的良好形象有赖于组织全体员工的协力配合。 ;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的