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第九章 员 工 激 励;积极行动 有一个小女孩吃早餐的时候，看见爸爸愁眉深锁，闷闷不乐，便对爸爸说：“爸爸，我在报纸看过一段报道，说态度积极的人，办事效率较强，身体健康也比一般人好，你同意吗？” 爸爸回答说：“那当然正确，所以我每天都保持积极的态度。” 女儿再追问：“爸爸你今天为何不告诉你的脸，也要保持积极的态度呢？” 爸爸听了女儿的话，脸上再展欢颜，并说：“你提醒了爸爸要言行一致。” 激励的力量：著名心理学家威廉?詹姆士说：“我们快乐是因为我们微笑，???并非因为快乐而笑。”意思是行动往往能够影响心态，所以选择积极行动最为重要。 ;专注目前 有一位年轻人，到马戏班拜师，要学习走钢线的功夫。 几个月后，师傅认为年轻人已掌握了基础技巧，便要年轻人走上钢线，正式练习。虽然地面已装有安全网，可是在十多尺的高台上，心里实在战战兢兢。走了十多步之后，那年轻人往下看，越看心里越惊慌，差点儿失去重心。 就在这时，师傅在地面大声喝了一句话，令年轻人重获信心，再次取得平衡。那句话就是：“向前看！” 激励的力量：你就是自己的师傅，当面对逆境和挑战，记紧对自己说：“向前看！专注目前，专注之中有力量。” ; 一、激励的含义 “激励”一词，作为心理学的术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。 将“激励”这一概念用于管理，就是通常所说的调动人的积极性的问题。要调动人的积极性，就要采取各种形式的激励手段。要使这些激励手段有效，就必须使这些激励手段符合人的心理和行为活动的客观规律。 激发人的动机的心理过程的模式可用下图表示： 管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。;要准确地理解激励的含义，必须把握以下几个要点。 (一)激励是一个过程 (二)激励过程受内外因素的制约 (三)激励具有时效性;二，激励的基本原则 ;4、合理性原则 　　激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；其二，奖惩要公平。 　　5、明确性原则 　　激励的明确性原则包括三层含义：其一，明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；其二，公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。其三，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。 　　6、时效性原则 　　要把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。 ;7、正激励与负激励相结合的原则 　　所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。 　　8、按需激励原则 　　激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。 ;三、激励的过程;四、激励的作用;五、激励的类型; (二)根据性质，激励可分为正激励和负激励 所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。 所谓负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。 　　不同之处在于二者的取向相反。正激励起正强化的作用，是对行为的肯定；负激励起负强化的作用，是对行为的否定。 ;(三)根据形式，激励可分为内激励与外激励 所谓内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励；所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。 　　——内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。追求成长、锻炼自己、获得认可、自我实现、乐在其中等内酬所引发的内激励，会产生一种持久性的作用。 　　——外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的。如果一项又脏又累、谁都不愿干的工作有一个人干了，那可能是因为完成这项任务，将会得到一定的外酬——奖金及其它额外补贴，一旦外酬消失，他的积极性可能就不存在了。所以，由外酬引发的外激励是难以持久的。 ;(四)根据实施者，激励可分为他人激励和自我激励 他人激励是对他人进行激励，调整他人的动机； 自我激励是对自己进行激励，调整自己的动机。 ;第二节 西方激励理论;一、内容型激励理论;4）一个国