周三多管理学第十三章沟通.pptxVIP

; 第十三章 沟 通;案例导入; 总裁随后召集了150名一线主管及所有言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们要用到核能发电的地区，这是我们生产效率要达到的水平等等。”展示了所有大目标和挑战后，他总结：“我本打算问中层主管该怎么来干，可是他们告诉我诸位才是是公司运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。我需要在场的各位协助。我要什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心协力来做这件事情呢？” ; 这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜 测：“为什么他会问我？”“工作不知能否保住？”“提了意见后不知会不会秋后算账？”可是总裁意志坚定，计划终于成功。一些员工考虑之后，交回来的答案不仅令人惊奇，并且效果也非常好。 中层管理人员不禁对这种反应感到震惊——他们早该在数年前就这么做了。经过这次转型，公司走入正轨，保持持续增长。该公司为什么能迅速扭转局面？ ; 关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。 ;管理就是沟通，沟通，再沟通。 —— 杰克·韦尔奇（美国通用公司前总裁）;第一节 沟通的原理;1.沟通的概念:可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。 五层含义： 沟通对象是人,且必须涉及两人以上； 沟通必须要有一定信息情报,即传递和交流的内容； 沟通必须借助于一定的媒体才能进行,如口头和文字； 信息只有被接受到和理解了,沟通过程才算完整； 不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 ; ; 3、沟通的目的 通过沟通向交往对象提供行为建议； 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息； 通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。; 4、沟通的特点： 人与人之间???沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。 ;二、沟通的过程;信息沟通过程模型;信息在两者之间的传递通过七方面进行： 1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式； 5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息； 6、接受者理解信息的内容； 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受。;三、沟通的类别; 2.按照沟通的组织系统划分 ①正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 ②非正式沟通：指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。; 3、按照所借助的中介或手段划分 口头沟通：是指会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等； 书面沟通：是指布告、通知、刊物、书面报告等； 非语言沟通：声音、光信号、体态语等； 语调沟通和电子媒介沟通等：传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。 ;各种沟通方式的比较; 4、按照行为主体划分 ①个体间沟通：任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成； ②群体间沟通：群体或部门只有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，促进组织目标的有效达成。; 5、按照方向划分 上行沟通--搭建桥梁阶梯 上行沟通是指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。 ② 平行沟通——赢得支持配合 平行沟通是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。 ③ 下行沟通 —— 凝聚团队力量 下行沟通是指上级将信息传递给下级，是由上而下的沟通。 ;6、按照是否反馈划分 单向沟通：是指没有反馈的信息传递，发讯者和接受者在沟通中地位不变。例如做报告、演讲、指示和命令等。 双向沟通：是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流并且在沟通中地位不断变化。例如：交谈、协商、会议等。;四、沟通网络;;“Y”字型网络：解决问题速度快，但成员满意程度低。;车轮型网络：传递信息迅速、准确，对活动的组织化、领导的产生有利，但对成员的积极性和工作变化的弹性会产生不良后果。;环式：能提高成员的积极性，解决复杂问题有效，但效率不高。;全渠道型网络：成员平等，没有限制，适用于委员会之类的组织机构的沟通和复杂问题的讨论和解决。;各种沟通网络