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The best pptFOR YOU2014鸿惠员工职场礼仪培训HongHui（Shanghai）Information Technology Service Co.,Ltd.24361餐桌礼仪办公室礼仪服饰礼仪仪态礼仪商务社交礼仪礼仪的历史51礼仪的历史1礼仪的历史 我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼治思想是中华礼仪文化的源头。1礼仪的历史《三字经》、《弟子规》…… 中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲：礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是形世之方略。1礼仪的历史尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法1礼仪的历史案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！讨论题一： 我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？2商务社交礼仪2商务社交礼仪客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪2商务社交礼仪约翰?洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。2商务社交礼仪齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。2商务社交礼仪故事发生在约3000年前的古希腊，特洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回了特洛伊。2商务社交礼仪1、打招呼礼仪2商务社交礼仪1、打招呼礼仪早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带 微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。 “早上好！”“欢迎光临，鸿惠！”“欢迎您加入鸿惠大家庭！”2商务社交礼仪1、打招呼礼仪颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼2商务社交礼仪讨论题一： 我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？讨论题二： 我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。2商务社交礼仪2、握手礼仪2商务社交礼仪2、握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。2商务社交礼仪2、握手礼仪2商务社交礼仪3、名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、 “请多关照”等。接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。2商务社交礼仪3、名片礼仪正确错误2商务社交礼仪请、您、您好、对不起、谢谢、再见4、接待礼仪来有迎声，问有答声，去有送声文明五句：问候语---您好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因人而异意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 请字不离口、谢字随身走2商务社交礼仪4、接待礼仪当被介绍时将“卑者”先介绍给“尊者表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；2商务社交礼仪再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受4、接待礼仪软垫式言辞 + 拜托语气对不起不好意思真是抱歉不知您有何贵干让您久等了经理目前正在外出请教您一下打扰您一下麻烦您下次进货日是5号可以用传真发过来吗给您的资料您看了吗2商务社交礼仪4、接待礼仪0CM-45CM；亲切热烈亲密距离46CM-120CM，亲切友好个人距离120CM-360CM，严肃庄重社交空间360CM以上,自由开放公共距离2商务社交礼仪4、接待礼仪桌子客人主人主人客人客方随员主方随员茶几主方随员客方随员门门2商务社交礼仪4、接待礼仪客 方⑤④谈判桌④②①③⑤③②客 方主 方①①谈判 桌②③⑤③①②④④⑤主 方门门双排五座轿车2商务社交礼仪5、乘车礼仪请大家思考为什么要这样排序？专职司机④实习生