服务礼仪(导购员版本).pptxVIP

;目录;;;; 创造出３００元以上的价值 感到物有所值 下次再来！！ ;如何能使顾客感到值得; 去喜欢的店、喜欢的人那里购物;１、商品丰富。 （尺寸、颜色、质地、价格、款式等） ２、商品知识及信息丰富。 ３、给对方良好的接待服务。 ４、提供舒适的购物环境。;１、全体员工重视顾客 ２、减轻顾客负担 ３、站在顾客立场上换位思考开展工作 　　＝倾听顾客心声！！ 4、使顾客感到快乐！;二八法则; １、令顾客满足及感动 ２、要想让顾客满足及感动就???须提供超越顾客期待的服务。; 顾客 的需求;１、单一服务。 ２、复数服务。 ３、小的服务。 　　构成大的服务。 　;顾客抱怨处理 之 GOOD MAN 法则（之一）;提出抱怨的顾客有以下几种： １、对商家解决问题的办法表示满意的人。 ２、对商家解决问题不太满意的人，但仍能继续来此店购物。这种人比不提任何意见但从此不来该店购物的人要多的多。;　１、问题得到解决54%～70%的顾客再次光顾。 　２、问题能够迅速得到解决的95%的顾客会再次光顾。;１、顾客口碑效果大 ２、好的口碑可传4～5人 ３、坏的影响可达9～10人，甚至可达20人以上，占全体的12.3%。;１、请顾客到安静的地方，不要在卖场。 优先处理，例 如VIP绿色通道！ ２、首先致歉。切实站在顾客的立场上拿出诚意。 ３、认真倾听对方阐述。不要反驳顾客。 ４、确认事实真相。尽快达成共识，不要拖延最佳处理时机。 ５、态度谦和不得傲慢，不得训斥顾客。　　　　;１、不清楚 ２、没有 ３、不会 ４、“你说的什么”我不理解 ５、到别的地方去买吧 ６、没听说过 ７、没在;服务环节;售 前（待机状态）;迎 宾 语;站 位;介绍商品;试穿环节;成 交;送 宾 语;营业工作中的基本服务用语;标准手势;微笑的作用;微笑训练;微笑——使顾客感到温暖的表情;微笑——使顾客感到温暖的表情; 分享时刻;祝大家工作愉快!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Monday, November 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:17:4022:17:4022:1711/2/2020 10:17:40 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2022:17:4022:17Nov-2002-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:17:4022:17:4022:17Monday, November 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2022:17:4022:17:40November 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十一月 202010:17:40 下午22:17:4011月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 2010:17 下午11月-2022:17November 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/2 22:17:4022:17:4002 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:17:40 下午10:17 下午22:17:4011月-20