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电话销售流程电话前的准备如何寻找目标客户如何绕过前台开场白阐述卖点,介绍产品客户性格类型及应对方法应对客户的拒绝回答常见客户提问电话促成商务谈判电话后的跟进时间管理我们的目标1、电话前的准备建立顾问的形象打电话的目的打电话的目标我需要提的问题(至少6个)客户可能提到的问题可能发生的事情(客户不在等）资料准备客户的需求分析客户的需求分析冰山利润省钱保修骄傲、显赫舒适健康、运动安全喜好、嗜好地位、忠诚度、传统2、如何寻找目标客户网络查询，网络引擎、行业网站朋友介绍黄页、行业黄页工商局内部资料交易会和人才招聘会广告、报纸、路牌114查询3、如何绕过前台决策人：老板、市场部负责人、网管前台的心理分析（要点：节约时间）前台通常会问的几个问题绕过前台的十种方法 温柔法 强硬法 约定法 回拨法 要事法 熟人法 生意法 回访法 政府法 （银行法） 英语法交流方式 语句 7% 语音、语调 35% 肢体语言 58%4、开场白微笑和热情自我介绍(慢)相关的人或物的说明打电话的目的询问对方是否方便接听电话提问（至少6个）展开（要点：你不是一个销售，而是一个给客户解决问题的顾问；全过程至少要有一次对于客户的赞美）一个开场白的例子1、? **总你好！我是赶集网在东莞运营中心，耽误您几分钟做一个调查可以吗？ 可以2、 您知道赶集网 ？ 知道您对您公司现在网站的宣传效果满意吗? 有没有考虑通过您的网站直接吸引潜在的新客户来咨询或下订单？3、? 赶集网公司现在推出了。。。。。,让客户主动来找您谈生意;4、? 目前像我们这个地区就已经有很多家企业，通过这种方式来推广自己的产品和服务，结果有很多新客户主动上门来洽谈业务，很多公司通过赶集网获得的网站销售额已经突破他们总体销售额的一半了；（比如公司，你随时可以去做资讯调查）比如你现在可以在赶集网里搜索一下你们公司的产品去看一看，几乎都是你们行业竞争对手的，做了以后，你们的网站信息就可以排在最前面了。 1、 （基本用语）“喂，***（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是***公司的***（你的名字）。我打电话是向您介绍我们的（你所推销的产品或服务项目），要是我有办法帮助您达到甚至于超过您的目标和期望，我想您一定想听听我的意见？***先生（女士），我想与您当面谈这件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日对您更合适？上午*点好不好？或者在下午*点钟对您更方便？2、 （更好的办法）喂，***先生（女士）吗？您好！我是**公司的***。（激动地说话）我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的**产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。我们在*月*日碰一次面好不好？或是在*月*日对您更合适？4.1如何提问？？？提问技巧 总体原则：在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题；要站在客户的角度，为客户想出问题，解决问题；要有客户不买是客户的损失这种心理；状况询问 A、你企业网站建了多久？ B、网站访问情况怎么样？ 问题询问 A、企业建网站的目的是什么？ B、以前有没有做过其它推广？ 提问技巧暗示询问 A、有没有考虑通过企业的网站直接吸引潜在的新客户来咨询产品、询价或下订单？ B、有没有考虑到竞争对手在利用有效的竞价排名进行推广，提升市场竞争力？如果我们不做，竞争对手会在一个新的媒体上占到优势？引导式的提问 “您对公司现有的销售额满意吗？” “你有没有想过短期内大幅度的提高公司的销售额” “有没有客户主动找上门来和您做生意的？这种情况多吗？” “如果有一种方法可以让客户主动找您做生意，而且可以在一个月之内显著的提升您的销售额，你是否愿意尝试一下” “您是把这种模式看作一种支出还是一种投资？”提问技巧以上问题，必须要让企业明白：1、企业建网站的目的是：发布公司的产品（或服务）信息，增加一个产品销售的渠道,能获得潜在新客户的订单才是建网站的最终目的；2、企业建网站和进行网站推广应该讲求的经济效益，如果企业网站不能产生经济效益，企业投入资源也就白白浪费了；3、推广网站要看投资回报，赶集网就是可以帮企业带来大量新客户，而且投资回报率非常高的推广服务；5、介绍产品，阐述卖点5.1介绍产品－产品简介的关键技巧 －产品的特点 －产品的作用（有何用处）－产品的优势（相对其它产品） －优势而带来的利益（回报）5.2产品特点－ 特点：1、针对性最强的企业网络推广方式A、有针对性的产品关键词能将潜在客户直接带到产品的介绍页面上！B、让那些真正对企业产品感兴趣的潜在客户直接