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第一章 生产 /运作就是一切社会组织将其输入 (各种资源要素 ) 转化、增值为输出 (有形产品或无形劳务 )的过程。 【名】 生产运作类型的划分：按照一定的标准对生产运作活动进行分类，从而把握不同生产运作类型的特点和规 律，这是进行生产运作管理实践与研究的基本前提。 【简答，名词解释，多选】 首先，可以从管理的角度，将生产运作分成两大类： 制造性生产和服务性运作 制造性生产就是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。 服务性运作又称作非制造性生产。它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。 但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品也并不等于绝对不制造有形产品。 生产运作管理的目标就是要使输出（产品或服务）在交货期、质量、成本、柔性和服务等几个方 面都取得最优效果。 T Q C S E F 生产运作类型的划分 特 性 制造性生产 服务性运作 输出品的形态 有形的产品 无形的服务 产品 /服务的储藏 可库存 无法储藏 生产 /运作设施规模 大规模 小规模 生产 /运作场地数 少 多 生产资源的密集度 资本密集 劳动密集 生产和消费的关系 分开进行 同时进行 与顾客的接触频度 少 多 受顾客的影响度 低 高 顾客要求反应时间 长 短 质量 / 效率的测量 容易 难 备货型生产 MTS 是指通过市场预测 ,按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成 品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。 【名】 订货型生产 MTO 是以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行生产【名】 ? 备货型生产的特点【多选】 产品标准化程度高 生产效率高 能够及时满足顾客共性化需求，用户订货提前期短 有利于企业编制计划并按计划组织生产活动 但库存水平高，有时也会出现产品短缺 且难以满足顾客个性化的需求 订货型生产的特点【多选】 ? 产品标准化程度低，专用性强 ? 生产效率低 ? 用户订货提前期长 ? 但对顾客个性化需求的满足程度高 ? 但库存水平低 ? 不必经过分销渠道销售 ? MTO 和 MTS 的主要区别 项目 MTS MTO 驱动生产的方式 预测驱动 订单驱动 按用户要求生产，无标准产品，大量的变型 产 品 标准产品 产品与新产品 生产过程 均衡 不稳定 风 险 成品积压风险