职业人商务礼仪与企业形象.pptxVIP

现代职业人商务礼仪 与职业形象塑造;; 职业人学习商务礼仪的重要性;课程目录;认 清 角 色;6;7;职业人形象篇;职业人形象篇;职业人形象篇;职业人形象篇 ;礼仪的核心 ;13;良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养;态度决定一切——职业态度;职业人形象篇;商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范;?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则;职业人形象篇;;职业人形象篇;自我诊断 相互诊断 集体诊断;?个人形象六要素： 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言， 此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼???用语;24;;;27; 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹;职业人着装篇;;;;;;;职业人着装篇;自检;自 检;自检;;职业人举止篇;42;职业人举止篇;职业人举止篇;上 车 ;拾东西 ;目光接触技巧 ;职业人举止篇;;职业人交往篇;;;;;;握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握;职业人交往篇;职业人交往篇;礼貌服务形式规范三要素： 热情三到： ——眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八颗牙齿的作用;访客礼节一：预先联系 ;访客礼节二：遵守时间 ;访客礼节三：进门时 ;访客礼节四：互道问候 ;访客礼节五：告辞 ;体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 ;成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录;了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门;电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先;电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立;;;;;职业人魅力篇;态度决定一切;表情神态礼仪;职业人魅力篇;办公室日常礼仪;交谈的礼貌准则;与 上 司 的 关 系;与 同 事 相 处;不受欢迎的员工;行动计划; 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。;总结;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Friday, November 6, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:46:3918:46:3918:4611/6/2020 6:46:39 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2018:46:3918:46Nov-2006-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:46:3918:46:3918:46Friday, November 6, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2018:46:3918:46:39November 6, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。06 十一月