接待电话客户.pptxVIP

服务电话客服;复习——前台接待客户;复习——前台接待客户;复习——前台接待客户;复习——前台接待客户;;前台接待情景模拟;接待预约客人步骤;对应临时访客的步骤;;案例;什么是电话接待礼仪;电话接待的目的;接待电话客户的步骤;）转接客服代表;）客服代表问候客户并询问服务内容;电话接听的基本技巧;接听电话标准;表情——微笑;声音——语音、语调;接听电话标准——问候语;合适的称谓;接听电话标准——遇到无声电话;接听电话标准——无法听清;接听电话标准——方言问题;接听电话标准—??打错电话;）根据内容回答客户提问;情景一;;;;一、接待准备——禁忌用语;二、欢迎客户 三、倾听;四、提问 提问的方式 、开放式提问 无法以是或否简单回答的广泛性问题 、封闭式提问 能够以是或否简单回答的针对性问题 、探查式提问 提问有选择的范围;五、复述 复述是客服代表为了确保客户没有误解，并能更好的确认客户的需求，而重复关键信息。 复述的技巧 包括两个方面： ;;案例;案例;案例;案例;案例;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Friday, November 6, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:55:4010:55:4010:5511/6/2020 10:55:40 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2010:55:4010:55Nov-2006-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:55:4010:55:4010:55Friday, November 6, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2010:55:4010:55:40November 6, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。06 十一月 202010:55:40 上午10:55:4011月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 2010:55 上午11月-2010:55November 6, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/6 10:55:4010:55:4006 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:55:40 上午10:55 上午10:55:4011月-20