竹叶青贩卖培训(赖).pptxVIP

武 汉 红 桃 K培 训 教 材; 假如没有顾客……;第一部分：概念沟通;概念沟通一：何谓贩卖？;概念沟通二：何谓真正的服务？;概念沟通三：服务的5S;概念沟通三：服务的5S;常见案例;贩卖= 商品+服务=价格;概念沟通四：服务的原则;概念沟通五：认知顾问式服务法;概念沟通六:充分认识外表的重要;概念沟通六:充分认识外表的重要;概念沟通七：制服的魅力穿制服的意义 ---给商店带统来统一的美感 ---向顾客表明该店的个性 ---提供统一化的服务;第二部分：贩卖技巧提高实战;1、路过时扫描药店一眼;正确的待机方法---边做贩卖准备，边等待招呼顾客的机会;正确的待机方法---边做贩卖准备，边等待招呼顾客的机会;抓住招呼顾客的机会---不是所有顾客都愿意与你交谈或聆听你的介绍;提示介绍的方法---尊重顾客的感受并注意他的自我意识;掌握顾客的需求---欲望强度（需求的强弱）---需求的理由（需求的情况）;获得药品知识的方法 ---正确的使用方法 ---简单的药理方法 ---适宜症状---自己体会或消费者反映的功效;药品说明的方法 ---寻找其关心点---以其第一句话为线索;推荐药品的方法;推荐时的用语;掌握贩卖时的重点;促使成交的方法 --- 把药品缩小至2~3种内 ---找寻顾客喜好的目标 ---对药品做特色说明;第三部分：贩卖礼仪;姿势;用语;原则;接客的七大用语接客的注意事项 --- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人;电话应对的基本要点 ---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬;电话应对的注意事项;接电话的基本要点;接电话的基本要点;第四部分：顾客类型;购药的三种类型;购物的三种类型;类型及应对要点;类型及应对要点;类型及应对要点;性别对购买的影响;注意顾客的小孩;推荐商品的方法;复数客的应对重点;促成交易的方法;第五部分：商品陈列的技术;商品陈列的要点;商品陈列的类型---用何种方式来陈列---用何种顺序来陈列---视商品的性格来陈列;「 5W1H 」式的陈列法（2）;陈列场所的检点表;;商 品 管 理;商品包装的目的;;试着推荐代替品 OK时明确地说明希望品与代替品之间的差异 NO时征询对方是否能等到下次进货再买 立刻需要药品时 介绍同业药店（清楚该店是否有该药品） 没有顾客想要的药品时 明确告知本店没有该药品;退货、换货的对策 重点 最好顺从顾客的希望 劝导顾客替换其它商品 应对时要保持笑容;化解抱怨的技巧;化解抱怨的技巧;如何推销想卖的药品;如何处理顾客的反对意见;共创美好明天！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Friday, November 6, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:15:1118:15:1118:1511/6/2020 6:15:11 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2018:15:1118:15Nov-2006-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:15:1118:15:1118:15Friday, November 6, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2018:15:1118:15:11November 6, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。06 十一月 20206:15:11 下午18:15:1111月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 206:15 下午11月-2018:15November 6, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/6 18:15:1118:15