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第九章激励行为本章主要内容 1 、什么是激励 2 、激励过程与因素 3 、激励强化方法本章主要内容本章主要内容本章主要内容什么是激励一、激励的概念1、激励的概念 激励是指能够激发行为、引导行为的方向，并且使行为持续发生的动力。即调动积极性的过程。2 、激励的对象激励的对象主要是人，激励既用于自己，也用于让他人付出努力。3 激励的特点激励的效果—工作动机或积极性是一种内在变量，不能被直接观察到，而要从表现的行为和工作绩效进行判断。二、激励的作用（一）激励在管理职能中的重大作用1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。2、员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。3、激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激励方法。管理者的任务就在于对不同的人采取适合其要求的激励因素和激励措施。（二）激励在组织目标中的重要作用（二）激励在组织实现目标中的作用1、有助于吸引人才2 、激发职工的潜力和工作效率威廉·詹姆士认为，按时计酬的职工，仅能发挥其能力的 20%-30% ，而受到充分激励的职工其能力可发挥至 80%-90%。三、激励的理论（一）内容型激励理论 研究侧重点：激励的原因及激励因素的具体内容代表理论：马斯洛的《需要层次论》，奥德弗《E·R·G理论》，麦克利兰的《成就需要理论》,赫茨伯格的《双因素理论》等。（二）行为改造型激励理论研究侧重点：改造行为和修正行为代表理论：《挫折论》、《操作型条件论》《归因论》（三）过程型激励理论研究侧重点：动机的形成和行为目标的选择，及激励过程。代表理论：《期望效价论》、《公平论》与波特尔和劳勒的激励过程和综合激励模式。（四）综合激励模式理论回顾：（一）激励的内容理论需要层次论 (需要层次理论) 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (亚伯拉罕 Maslow) 提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。需要层次论主要试图回答这样的问题： 决定人的行为尚未得到满足的需要是些什么内容?马斯洛的需要层次论有两个基本出发点: 一、人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二、人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要 生理需要马斯洛需要层次论2 双因素理论 双因素理论也叫“保健— 激励理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格 (腓特烈 Herzbere)于 20世纪50年代后期提出的。赫兹伯格认为，激励人们的事务所投合的是马斯洛所讲的较高层次的需要，包括获得成功、赏识、挑战性的工作、责任及提升的机会等等。然而很多管理者却花费了大量的时间，试图以迎合人们较低层次的需要来满足他们，如提供更舒适的工作环境、更多的钱、看得见风景的办公室乃至与上司的友好关系等。这些东西能够而且可能确实会让员工满意。但满意与有动力是两种不同的、常常是互不相关的事物。如果工作环境还过得去甚至更好，管理者使用增进满足感的因素来激励员工就纯属浪费时间。但如果缺少基本的满足因素，员工就会非常不满意，而可能导致对生产力的极大破坏。 双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类：保健因素 是那些与人们的不满情绪有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”。激励因素 是指那些与人们的满意情绪有关的因素。保健因素只能消除或减少不满情绪，没有激励人的作用。激励因素是起调动积极性作用的，主要是内部因素。为保持员工原有的积极性，企业应该注意保持或完善“保健因素”，为提高员工的积极性，应该在“激励因素”方面多下功夫。“激励因素”与“保健因素”双管齐下，才能全方位调动员工的劳动积极性。赫兹伯格双因素激励理论 激励因素 保健因素成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系极满意 极不满意(1)实施激励应注意区别保健因素和激励因素，前者满足可以消除不满，后者满足可以产生满意。?(2)管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。(3)管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。双因素理论与需要层次理论的关系3 后天需要论(Acq