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夯实基础管理，打造过硬团队 何为基础管理？基础管理是企业管理最基本的一部分。 把整个企 业管理看做一栋大厦， 基础管理便是地基， 地基稳，则大厦稳。 因此， 在日常管理中，必须夯实基础管理。目前，泰安恒大城项目开盘已一 年多，距交楼也有一年多时间，工作任务相对轻松。此时，项目的工 作重点应该是夯实基础管理，打造过硬团队，为后期交楼积聚力量。 结合项目实际情况， 泰安恒大城客服中心将重点对考勤管理、 资产管 理、档案管理、食堂管理、销售环境管理、团队建设等方面进行整顿 及加强。 一、加强制度培训，夯实基础管理工作理论基础 公司规章制度是一个公司可以正常开展工作的基础。 金碧物业自 成立至今， 已经形成了一套完善的制度体系， 在日常工作中我们要严 格落实制度要求，确保各项工作规范化。 1、各部门加强制度培训，确保员工掌握公司制度 要想更好地遵守制度、运用制度，首先要熟悉制度。各部门要针 对本部门实际情况， 制定周密的培训计划， 对公司各项管理规定进行 不断地宣贯和培训， 让每个员工都能掌握制度。 对于各部门岗位技能 规范如《常态化管理模板》 、《岗位作业指导书》等，要进行系统的培 训，包括新员工入职培训及在岗强化培训。培训要注重效果，不能走 形式、敷衍了事。做到“周周有培训，培训必考核”。切实让员工从培 训中受益， 通过培训让员工更好的接受企业文化， 融入到公司的大家 庭中。 2 、营造“比学赶超”学习氛围，提高员工自主学习能力 制度学习不能全部依赖公司的培训， 如果员工只是被动接受， 远 不如自己主动学习效果好，因此，客服中心要根据各部门人员特点， 组织各种活动，比如竞赛、考试、演讲等，带动员工的学习热情，营 造“比、学、赶、超”的团队氛围，让员工主动学习。 二、 严格落实制度规定，实现基础管理工作规范化 1、强化员工责任意识，自觉维护公司规章制度 各项工作开展过程中都要落实相应的责任人， 对出现的问题进行 严肃处理，加强各岗位员工的责任意识。 全中心树立一种主人翁意识， 每个人在岗位上都能自觉地按照公司规章制度来工作。例如考勤管 理，不能存在人情面子，请假、调休严格按照规章制度执行。资产管 理员在日常工作中一定不能懒，要及时登记台账信息。 2 、发挥基层管理人员监管作用，对日常工作加强巡查 治兵先治长，各部门负责人一定要起到模范带头作用。 以身作则， 严格按章规章制度办事， 不徇私舞弊， 遵循公平、 公正、公开的原则。 同时，各中队长及领班要充分发挥在现场的监管作用， 工作中发现的 问题第一时间指正，从细节处规范每一个员工工作。 三、定期自查自纠，重点整改 对于日常工作要定期进行自查自纠， 对于发现的问题进行重点整 改，并认真总结， 确保后期工作中避免同样问题出现，最终达到日常 工作的规范化。 一个团队的战斗力不是体现在是不是有突出人才， 是不是有突出 事迹，而在于是不是每一个人都能拉出来打硬仗， 日常工作不论在什 么情况下都能有序开展， 团队是不是做到无懈可击。 泰安恒大城客服 中心将在今后的管理中高标准严要求， 努力加强基础管理工作， 并重 点做好提高团队凝聚力及精神作风方面的管理，以公司“新起点、新 思路、新理念、新标准”的四新为指引，打造一支具有“精、气、神” 的高效团队。