酒店服务销售培训资料.pptxVIP

台州国际大酒店培训手册 ;概念 ：;益处： ;剖析节约成本益处;目的： ;目标： ;服务销售;前提： ;基本出发点： ;温州金陵滨海大酒店培训手册 ;首要表现是“微笑服务”，即是客人最直接的问候与友善。 ;要有“敬业精神”。 ;人性化销售： ;个性化销售： ;服务销售核心内容：优质服务 ;一是待客公平公道； 二是注重工作效率； 三是细微服务，也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求，提供各种细节性的服务，来满足客人的独特需求，体现酒店对客人的人性化关怀。 ;比如：;服务销售重点： ;服务销售的重要补充手段： ;处理投诉应把握三条原则：;以上是服务销售在酒店的实际应用。上至总经理，下至普通员工，都可以通过为客人提供服务来达到销售的目的。在服务过程中的销售才是最直接的销售，每一位员工都是销售人员，在服务中销售，提高酒店的市场竞争力。;温州金陵滨海大酒店培训手册 ;1在企业内部，只有成本。 21世纪，没有危机感是最大的危机。 如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。 如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。 把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。 自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。18-11月-2022:0211月-20 科学技术的进步