销售配合OIP服务实现.pptxVIP

感 受 体 验 改 进 提 高 ----------------龙岸销售配合岗位细则 ; 销售期间OIP服务目标 以客户的感受为我们工作的第一目标 所有管理制度作为后台自持 关注细节、工作细致 体会到与众不同的服务 每一个员工都是形象岗 ;形象要求;形象要求;形象要求;客户体验;华南路与雅园路交汇处形象岗 岗位配置遮阳伞、安全岛 以标准跨立姿势上岗 当车辆距岗位60米时采取立正姿势，敬标准军礼 车辆距离岗位15米时礼毕，指挥车辆向售楼处方向行驶 车辆转向后恢复跨立姿势 ;电瓶车驾驶 驾驶员持证上岗 电瓶车保证车场2辆，雅园路口和华南路口1辆 电瓶车驾驶员必须着装整齐，保持良好的形象 没有客人时，跨立姿势站在车旁，每车配备毛巾， 时刻保持车辆清洁及座位的整洁 当客户需要乘车时，应该微笑面对客户，并问候客户：“您好，请上车，请抓紧，注意安全。”当车辆转弯前，???醒客户：“前面转弯，请注意安全。” 客户到达时，应该微笑面对客户，提醒客户：请慢走，带齐随身物品。 ;车场秩序维护 物资配备：太阳伞、伞架、汽车遮阳垫 负责车辆引导、为客户开启、关闭车门，巡查车场车辆情况 在岗时持跨立姿势，当车辆距岗位10米时，小跑至车辆边伸左手引导车辆按顺序停放；车辆停放应得到统一，以倒车形式驶入车位，此时岗位人员应迅速移动至车后，以标准车辆疏导手势引导车辆统一车头朝外