集团客户服务营销综合能力提升特训营.pptxVIP

集团客户服务营销综合能力提升特训营;课程纲要;关键词1:全业务就是全竞争;;Ophone;关键词4：全业务就是全能力;集客经理营销之道修炼－－四种“道行”;集客经理营销之道修炼－－四个“凡事”;课程纲要;一）集团客户拜访;1）关于电话拜访－－七大关键点;2）关于直面拜访; 1、客户单位内部 ? l??现在及过去员工 l???网站、墙报 l???公司生产办公现场 l???公司内刊及年报 l???财务、采购、档案室;重点区域（优质企业较密集） 信息化程度高 经济发达或较发达 重点行业 资金、信息密集型企业 通信IT、金融/保险、 物流、运输、旅游/旅行社、销售网络、大型企业、通信IT、能源、媒体、知名企业、政府、事业单位、经常与外界联系的中小企业、矿产;E;客户筛选工具表;需求回报型问题（N） ( Need-pay off Question) ;;;;企业决策五维分析;1-了解决策链上的关键人物;1.出于工作职责考虑 2.出于自身角色考虑 3.出于个人需求考虑 ;影响采购决策的五种人物及对策;寻找无权有影响力的人—狐狸精;2-了解决策链人物对项目的态度;3－了解决策链人物的相关信息;4-关键人物与内外部政治关系;五）解决方案设计 －－行业信息化解决方案的结构;二. 需求分析;;二、需求分析基础－1：组织架构分析;1组织架构－－运营流程;2组织架构－－业务功能;3组织架构－－职能体系;;0;0;三、解决方案－产品组合;示例：常见企业集团信息包;基本型（连起来）;;解决方案－价格组合;1、通过集团V网的建立，实现内部员工短号互拨、节省资费 、统一规划通信费的目的; 2、通过电子眼进行生产线实时监控，对安全性有较高的保障 3、通过对车辆的有效监控，方便及时的实现对配送车辆的有 效调度; 4、通过短信平台，能有效实现对电力用户实行短信催缴、 停电、缴费、 5、通过移动400业务可以提高企业整体的服务形象及质量; 6、防伪短信的应用可以有效地打击假冒伪劣产品。;项目价值示例：经济价值－节省成本;;六、项目优势;解决方案撰写九大注意点;1、号簿管家 2、灵犀 3、集群通 4、银信通　 5、MM 6、校讯通 7、集团短信;简单来说。。。。。。。。。。 本方案???别适合。。。。。。。 贵单位使用后。。。。。。。。 我举个例子。。。。。。。。。 各位请看。。。。。。。。。。;方案展示：客户类型与对应展示技巧;范例;七）疑义（拒绝）处理;疑义（拒绝）处理;问题选择－丹霞商务宾馆争夺营销;原因分析及策略参考;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:17:2922:17:2922:1711/22/2020 10:17:29 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2022:17:2922:17Nov-2022-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:17:2922:17:2922:17Sunday, November 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2022:17:2922:17:29November 22, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。22 十一月 202010:17:29 下午22:17:2911月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 2010:17 下午11月-2022:17November 22, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/22 22:17:2922:17:2922 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:17:29 下午10:17 下午22:17:2911月-20