服务从心开始-精品课件 .pptxVIP

服务从心开始作为服务人员,请谨记:不管当前你从事什么工作，只要正确对待，坚持不懈，都能获得最后的成功一切从心开始对客户服务不好，会造成94%的客户离去！没有解决客户的问题，会造成89%的客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经验！在不满意的用户中，有67%的用户要投诉！较好地解决用户投诉，将有95%的客户还会继续接受你的服务！吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍！职业规划-打造美好未来服务业是一个非常广泛的行业，任何行业都缺少不了服务这项工作，其就业面非常广。基层服务是积累经验、资历的基石，是通向服务业中的中高层管理工作的岗位或自主创业的阶梯。服务工作造就我们、锻炼我们、使我们了解人、掌握人，懂得如何与人打交道。在工作中思考我是谁？从这份工作中我能学到什么？它能给我未来的人生发展积累什么资本？认清自己的角色案例 一个雨天，两位穿着时髦的年轻人来到某大型酒店。 刚进门，他们就大声问道：“雨具放哪能里？” 服务员听了很不高兴，觉得这两人太无礼了，就随手往架子的方向指了一下。 顾客找了半天，也没看到，就转回来，气愤地问道：“你耍我们呢，哪有什么架子？” 服务员一听更不高兴了，一声不响地把他们领到拐角处的伞架旁，转身就要走，嘴里还嘟囔着：“瞎了呀，这么大的架子都看不到。” 顾客听到服务员的骂声，上前与她吵了起来，在一番激烈的争论之后，顾客投诉了该服务员。 最后，该服务员不但被要求做检讨，而且该月的奖金也被扣了。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?得理让人理解你的企业，了解企业的服务性质理解你的工作，明确服务的概念理解你的顾客，把他们当做你的亲人或朋友，抱着对他们负责的态度去工作理解你自己，端正态度，正确认识自我的价值设定发展目标目标的设定是职业规划的核心。目标是一种发现，人们往往要经历一番磨难才能找到适应自己才能、追求的目标。目标设定范例类型定义特点短期目标2年以内的规划精通专业知识、获得某个岗位，比如，成为主管中期目标一般为2-5年内的目