基于平衡计分卡的企业战略规划研究——以CM公司为例.pdfVIP

基于基于平平衡衡计计分分卡卡的的企企业业战战略略规规划划研研究究 ——以以CM公司公司为为例例 摘要摘要：：在企业战略管理工作中，平衡计分卡起着非常重要的作用。基于平衡计分卡来开展企业战略规划工作，有益于企业 可持续发展目标的实现。分析CM公司平衡计分卡的构成、操作流程和战略规划措施，提出应用平衡计分卡的关键，是确保 平衡计分卡量度与战略在因果关系原则、成果的绝对性与相对性原则、财务联结原则前提下的有效联结，以及4构面、7要 素、4系统一体的平衡计分卡的战略管理。 关键关键词词：：战略规划地图，权重，层次分析法，实施步骤 一、一、引引言言 当前，外部环境面临国际竞争者削价竞争，内部则面临国内土地成本、资金成本、原材料上涨及劳动力减少等导致的严峻经 营环境，如何持续保持创新以维护竞争优势，将是企业所面临的重要课题。为此，企业在经营管理上需拟定不同的发展与竞 争战略，以应对所处产业变化及竞争者强力的挑战。但竞争战略及战略目标是否能够获得组织成员的全力支持，且能够切实 执行，还取决于企业是否能够构建一套有系统且可衡量绩效的管理体系。传统绩效评估仍以财务指标作为达成企业经营成果 的标准，然而在当今全球环境竞争激烈的生态下，讲求的是全面及平衡性的绩效评估战略，平衡计分卡是一个有效实施和组 织战略的管理手段。 二、二、平平衡衡计计分分卡卡的的内内容容及及战战略略管管理理框框架架 平衡计分卡是在20世纪90年代由美国著名学者卡普兰和诺顿所提出的，是指以平衡作为主要准则，在企业长短期目标、财务 与非财务指标、先进与落后标准、内外部绩效四个方面达到平衡状态。在当前经济背景下，企业必须不断在客户、员工、生 产、研发等多项业务中加大投资力度，以适应未来价值创造需求。但是，传统的依靠财务指标来评估上述投资却无法保证这 些投资价值的最大化，而平衡计分卡则提供了一种更为先进的指标体系与度量方式，在强调企业为未来创造价值能力的同 时，能够指导企业更有效地将资源配置到有助于可持续发展的经营目标。 平衡计分卡指标和衡量标准，是根据企业的战略愿景得到的，具体包括4个维度的绩效评估内容：财务、客户、内部运营、 学习及成长，能够为战略的执行保驾护航。这意味着平衡计分卡具有战略属性，是一个可以指导企业有序经营的战略规划框 架。 三、三、CM公司公司的的基基本本情情况况 CM公司是一家中外合资的护肤品公司，生产和销售一些国际品牌。3年前，该公司管理层设定了盈利目标，但近两年仅仅只 达到了收支平衡。随着市场竞争越来越激烈，我国本土的竞争对手也生产出质量更好、价格更低的类似产品。 经过SWOT分析，CM公司已经清楚认识到要通过降低运营成本、开发市场上没有的新产品来获得竞争优势。那么，这一目 标如何实现，如何将部门和员工组织起来以实现这一目标，通过哪些指标来衡量各部门的工作效益，采用哪些战略行动及如 何评价战略行动效果，这些都是CM公司亟待解决的问题。 CM公司专门举办了战略研讨会，就以上问题进行了探讨。最终公司决定：实施产品领先战略，开发新产品以满足客户需 求，生产出竞争对手无法生产的产品。同时，降低营运成本，保证现有产品的价格具备一定的市场竞争力。明确了以上基本 战略目标后，CM公司开始从管理层来着手制定与基本战略目标相结合的平衡计分卡。 四、四、CM公司公司引引入入平平衡衡计计分分卡卡的的实实施施步步骤骤 （一）设立专门的平衡计分卡团队 为保证平衡计分卡的有效实施，CM公司组建了一支平衡计分卡团队，其成员主要由公司各个下属部门的管理人员、人力资 源部门所有成员以及部分基层员工组成。这个跨越多个职能部门和不同层级的团队，有助于吸纳各方面意见，增进对设计开 发工作的理解，也为平衡计分卡设计的成功应用奠定了较为广泛的群众基础。同时，为了加强团队成员对于公司的产品领先 战略、平衡计分卡、战略目标、因果关系链、衡量指标和权重等的认识，专门成立了学习小组，由团队中的高层管理人员负 责讲解和介绍上述内容，加强团队成员对公司将实施的产品领先战略的理解，以及对于引入平衡计分卡的基本步骤和工作内 容的了解。 （二）确定战略目标，创建战略地图 团队通过学习后的第一项工作，就是将CM公司的产品领先战略开发出具体的战略目标，然后将它们分配到平衡计分卡的4个 维度中绘制战略地图。通过战略地图反映出各个战略目标之间的逻辑关系，以及公司未来要做什么、怎么做、做到何种程 度。 目前，团队采用的是头脑风暴法。首先，团队的每一个成员根据自己的工作背景、职能、专业、上述学习的心得和体会自由 发言，