银行保险品质管理知识讲义.pptxVIP

本资料来源;银行保险品质管理;;;品质管理的重要性（1/3）;;提升个人素质和品牌 延长职业生涯 集中精力拓展业务 提高业绩，增加收入;;;电话回访的意义;出台本管理办法的目的;具体规定;具体规定（续）;提 醒;对于回访工作我们需要做的;回 顾;2.不要图一时省事，代签客户的保单回执，客户蒙在鼓里，当客服人员回访到时他会如实告知没有收到，在这种情况下，公司会要求代理人补送保单，补签回执，并提交《情况说明》，这等于自找麻烦； 3.不要代签名，公司回访过程中发现此类情况也会要求客户办理补签名手续，同时代理人提供《情况说明》 以上只是举了三个简单的例子，同时也是回访过程中经常发现的问题，总之，业务伙伴们能够自觉遵守公司规章制度，并和客户保持良好的沟通，就会避免很多问题和麻烦。 ; 最后，让我们共同记下这个电话号码，并告诉客户，不要拒绝来自总公司电话中心的问候： 如果万一客户错过了这个电话也不 要紧，请同时把中支的客服电话告知客户： 0377; 从自己做起，加强品质管理，努力构建一个诚实守信、规范经营、优质服务、讲求信誉保险业新形象。;结束语;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-