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在线淘宝销售技巧;阿里旺旺工具的运用;快捷短语的设置;客服的接单技巧;三：学会说“不”;在线沟通的五张王牌;迎好了顾客，就意味着成功的一半;案例分析;二：察的注意事项;从哪里去观察？;三：问的注意事项;(9:44:08): 您是要发什么快递了亲 ⅲ (9:44:16): EMS呢 :蓝诗诗 (9:44:23): 您是那里的 ╮ⅲ (9:44:33): 我是锦州的，但我要往内蒙古发 :蓝诗诗 (9:45:01): 发那边的EMS我要问一下收多少钱 其他快递不可以到吗亲 ⅲ (9:45:27): 到不了呢 :蓝诗诗 (9:45:38): 您发个地址我看看 ╮ⅲ (9:46:13): 内蒙古额尔古纳市 :蓝诗诗 (9:46:28): 亲，请稍等，我问一下;说的注意事项;哀╮ⅲ (10:51:55): 那这款服装的面料冬天穿着，可以吗？ :蓝诗诗 (10:52:05): 冬天不行哦 这是秋装哦 ╮ⅲ (10:52:12): 纱线成份: 80%-97%棉 这是棉的嘞。。 :蓝诗诗 (10:52:22): 冬天穿里面就可以 外面肯定要穿棉衣才行啊 内蒙古那么冷 ╮ⅲ (10:52:59): 恩，您说的是呢 我就担心朋友穿了，会显大呢 我一会再与朋友沟通一下，看看对这个样式是否喜欢 然后付款 ╮ⅲ (10:54:26): 您服务态度一级棒~~给您五星级客服称号 蓝诗诗 (10:55:02): 好的亲 您有什么需要随时可以联系我;0：（09:54:59） 你好 :实习生：（09:55:05） 您好 :实习生：（09:55:14） 稍等 我为您看一下哦 0：（09:55:22） 四岁小孩用那种牙刷 :实习生：（09:55:34） 您稍等哦 :实习生：（09:56:02） /item.htm?spm=a1z8.5557e5id=4751071640 :实习生：（09:56:06） 您看一下这款哦 :实习生：（09:56:36） 咱家这款很不错的哦 :实习生：（09:57:05） 是针对一到七岁儿童的 而且是东拓的哦 :实习生：（09:57:31） 品质是有保障的哦 ;五：应的注意事项;售后处理技巧;售后技巧一：沟通交流;技巧二：真诚道歉; 淘宝通用知识讲解;拍下订单的状态;等待买家付款;买家已付款;卖家已发货;查询物流：;交易成功;如何进行评价？;如何修改商品价格;从多件商品中修改取消一款商品订单;勾选需要取消订单的商品，选择理由，点击确认就可以 了;备注;天猫积分：在天猫商城内店铺选购商品获得的积分;天猫积分的使用;“退货运???险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。