如何打造五星级影院优秀经营团队.pptxVIP

打造五星级影院优秀经营团队 ; 目 录 一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系 二、真正对员工的职业生涯规划负责 三、真诚地做好员工满意度关键节点工作 四、真诚地尊重关心每一位员工; 目 录 五、注重对员工的养成教育 六、管理者要有良好的性格修养 七、管理者要光明磊落、透明、公正 八、管理者要言必信、行必果 ; 目 录 九、管理者应知晓员工的工作质量特点 十、打造优秀团队对管理者的素质要求 十一、打造和谐团队 十二、影城管理团队的基础管理素养 十三、打造有战斗力的制胜团队 十四、如何使员工永葆积极进取的活力 ; 目 录 十五、何种主管最受欢迎 十六、何种主管最不受欢迎 十七、员工何时最有干劲 十八、如何让下属干劲十足 十九、如何巧妙地命令下属 二十、如何恰当地激励下属 二十一、如何有效地培训下属 二十二、如何培养有担当的下属 二十三、影城激励员工十戒 二十四、如何强化主管的领导能力 二十五、优秀团队管理者管人的基本原则 ; ;具体举措;从服务意识到验证;1、注重内部提升（自家长大的经理人） 2、注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一 3、每天晨会20分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的 4、晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线 员工交流 5、树立正气，抓两头促中间。;严把员工入职关;1、关键节点不漏项 2、动态化 3、闭环;;多体现为满足员工的潜在要求;1、所有员工一视同仁 2、感情账户储蓄 3、排忧解困自助小组 4、影城图书室 ;1、习惯铸就素养（5S、开闭店） 2、军队的作风;1、性格决定命运 2、合群、宽容、和谐;古代出将入相者对性格的要求;1、事实上的公正 2、心里感受上的公平感;容易产生不公平的原因;1、表里如一 2、行胜于言;当不能满足员工要求时;员工工作质量具有如下六大特征 ： 对管理者的素质依赖性 工作标准的动态性 工作质量呈现的短暂性 工作质量的起伏性 工作质量构成的综合性 工作执行力的递减性;1.心理素质的要求 2.品格素质的要求 3.技能素质的要求 4.综合素质的要求;隐藏在顺从行为下的;;;做“过不诿下”的管理者;做涵养功夫深的管理者; ;个人在组织中成功的路线图;1、优秀团队的要素 2、总经理的三维职责 3、人本企业的特征 4、与员工互动金三角 5、管理干部是企业文化的践行者 ;;搞掂政府;总经理职责与能力;人本企业的主要特征;主管与员工互动架构“金三角”;管理干部勇做万达文化的践行者;1、提高管理精细化程度，日事日毕、日清日高 2、提高流程控制能力，完善影城SOP 3、既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韧性 抓带趋向的小事，一件事从头到尾抓出一个模式来，有抓反复、 反复抓的韧性，抓重点，抓提升 4、完善影城的激励机制 5、培育影城高素质员工队伍，影城各班组由制度管理到 “自主管理班组”迈进 6、顾客体验式服务企业需要管理者给员工支持服务体验性的 团队文化 7、员工的素质就是管理者的素质;8、事事有人管，人人都管事，管人带作风，管事凭考核 9、先谋势，后谋利，形势取胜，求之于势，不责于人. 善弈者谋势，不善弈者谋子。（创造氛围） 10、教练式的领导，把教育培训当做影城的长期战略来部署 11、注重标准，合理创新，不断打破自我平衡、战胜自我 （物壮则老、永远的忧患意识、永远的活力、祸起萧墙-团队 最大的挑战来自内部，企业最大的敌人是自身，人生最大的敌 人是自己）（温水煮青蛙） 12、高品质的服务是高质量的团队干出来的 13、管理团队缺的不是人才，缺的是出人才的导向机制 14、三明治式的批评、夸奖要诚实、批评要清楚、要接受批评、 批评和自我批评;1、知胜有五 2、和而不同 3、学会“下围棋”、“打桥牌”， 杜绝“打麻将” 4、日本特色+美国特色+中国传统 5、内有凝聚力，外有战斗力;1、企业文化及制度设计 2、诛大为威、赏善思贱、罚恶思贵 3、群策群力、群众路线 4、X+Y理论、刚柔并济 5、三心换一心（解决疾苦要热心，批评错误要诚心， 做思想工作要知心） 6、鲶鱼效应（刺猬理论）;1、（企业文化及制度设计）如何消除员工的惰性;2、拔钉子树正气;3、从群众中来到群众中去;4、X+Y、刚柔并济;1、让人信赖与尊敬的主管 2、信念坚定的主管 3、过不诿下的主管 4、公事公办的主管 5、涵养功夫深的主管 6、观感敏锐的主管 7、幽默风趣的主管 8、管理经验丰富的主管;9、公平对待下属的主管 10、懂得人心奥妙的主管 11、尊重人的主管 12、使员工发展所长的主管 13、领导方法有针对性的主管 14、做