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五星级客户服务体系
建设;“服务经济时代” －－－服务为王;“服务经济的时代”－服务为王;“争取”与“保留”的不同之处;“服务经济的时代”－服务为王;“服务经济的时代”－服务为王;“五星级服务奖” 的关键点;一、 更卓越的绩效;（一）更卓越的绩效;客户服务价值 N 法则;客户服务的三项价值;沙盘: 设计与发现;优质客户衡量标准;客户金字塔策略;二、 更敏捷的反应;客户关系七项监测指标;顾客需求与服务产品;客户服务七步流程;三、 更专业的平台;服务竞争的四大平台;客户服务四类标准;从层级标准到情境标准;从企业标准到客户标准;九类客户服务规范;给标准更要给标竿;营业场所功能提升之道;客服中心发展的四个方向;客户专刊的功能价值;经营”五星级”会员俱乐部;四、 更忠诚的目标客户;;客户五步成长路线图;提升忠诚度的“客户之锚”;五、 更精专的服务团队;客户服务是一项系统工程;团队建设的四大环节;五星服务 与“五力”精英;“案例法”复制成功经验;“承诺法”提升执行效果;“竞赛法” 创造超常业绩;“督导法” 推进持续改善; 谢谢！
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