工程项目沟通管理培训教材.pptVIP

第十四章 工程项目沟通管理; 第一节 概述 ;第一节 概述 ;第一节 概述;第一节 概述;第二节 项目的组织行为问题 ;第二节 项目的组织行为问题;第二节 项目的组织行为问题;第二节 项目的组织行为问题; 第三节 项目中几种重要的沟通; 第三节 项目中几种重要的沟通; 第三节 项目中几种重要的沟通;第三节 项目中几种重要的沟通; 第三节 项目中几种重要的沟通; 第三节 项目中几种重要的沟通; 第三节 项目中几种重要的沟通;一、常见的沟通中的问题及原因分析 二、组织争执 ; 一、常见的沟通中的问题及原因分析 1）项目组织或项目经理部中出现混乱，矛盾尖锐对立，而项目经理无法调解； 原因：各成员缺乏对目标、责任、组织规则和过程统一的认识和理解；项目经理较武断；各种变更太多。; 2）项目经理部的协调会常被打断、干扰或偏离主题； 原因：会议主题不明，项目经理权威性不强，引导不力；与会者不守纪律；会议时间过长。; 3）信息传递不畅（不够、太多，不及时等）； 原因：信息处理不及时，没有按专业、分级进行优化和浓缩。; 4）项目经理部中没有应有的争执，而转入地下斗争； 原因：独裁；信息不畅；人际关系冲突；不愿向上汇报坏消息，不愿听到不同的意见；不注重当面沟通。; 5）内部存在着不安全、气愤、绝望的气氛； 原因：突遇危机；面临大调整；项目即将结束；后续工程接不上；协调不到位。; 6）对合同、指令等理解不一，出现混乱； 原因：表达存在矛盾，而各方又从自己的利益出发进行解释；项目管理者参与项目较晚以及没有及时进行解释和澄清。; 7）项目经理部得不到上层的支持，得不到应有的资源和服务。 原因：项目经理与职能经理的权力、责任不明确；新项目经理要较长时间才能被职能部门接受。;二、组织争执 1、如何正确对待争执； 2、解决争执的措施。;1、如何正确对待争执 组织争执普遍存在，不可避免； 没有争执不代表没有矛盾； 通过争执发现问题，并在此基础上解决矛盾； 应通过加强沟通，通过详细的协商以求照顾各方的利益，达到最优实现项目目标。;2、解决争执的措施 回避、妥协、和稀泥； 通过双方合作； 通过协商、调停或领导裁决； 仲裁或诉讼。; 第五节 项目沟通方式; 第五节 项目沟通方式; 第五节 项目沟通方式; 第五节 项目沟通方式;各种书面文件： 1）形成文本交往的习惯； 2）定期报告，定期通报项目的基本情况； 3）重大事件、特殊情况应有书面报告； 4）各种交接活动应有书面的文件； 5）各项文件应闭合。;第五节 项目沟通方式;第五节 项目沟通方式; 第五节 项目沟通方式; 非正式沟通的作用： 1）在非正式场合人们比较自由和放松，容易讲真话； 2）有利于协调各方面的关系（重大问题前、重大决策前后）； 3）非正式沟通能让人们打成一片，对组织有认同感，对管理者有亲近感，从而产生激励作用； 4）非正式沟通得到的信息具有参考价值，但一般没有法律效力。;第六节 项目手册