北京现代特约店内部培训师销售流程.pptxVIP

北京现代特约店内部培训师 销售流程;课程目的;车辆介绍;“客户关怀”的销售理念;过去，销售只是卖出货物或服务换取报酬。 现在，销售是在满足客户需求的基础上进行的，根据客户需求，提供货物及服务换取应得的报酬。;;小小的一刻;满意;失望;;;从4P到4C;从恶性的价格竞争到良性的服务竞争;2006年J. D. Power销售满意度排名;北京现代销售满意度的现状;国内某权威调查机构调查结果;环节;销售主管;开发新客户（展厅接待/陌生拜访），完成销售主管下达的任务 对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户 负责向客户介绍车辆主要性能和价格 负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续 负责签定订单，负责对有望客户和成交客户的跟踪回访 负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈;态度;流程是确保工作达到预期效果的手段和基础 流程为销售及售后业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点 北京现代倡导“客户关怀”销售流程，就为经销商提供了一个很好的销售和售后平台;客户关怀;准备的意义;;;;销售人员的自我准备;男士;要与对方保持正视的微笑 没有浓重的地方口音，语法正确，发音准确，语速适中 入座时，动作轻缓，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢；对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但注意要将腿回收;行走时，女士应抬