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;; 导游人员管理法律制度;导游人员管理法规制度——;《导游人员管理实施办法》 ;第一节 导游人员概述; 外语导游 中文导游;2.根据职业性质;;初级导游员;第二节 导游人员资格考试和等级考核制度;;组织考试的旅游行政管理部门应在考试结束之日起30个工作日内，为经参加导游人员资格考试合格的人员颁发《导游人员资格证书》 《导游人员资格证书》由国家国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国范围内使用。;问题：通过导游人员资格考试并获得《导游人员资格证书》，是否可立即从事导游工作？;2.与旅行社签订合同或在导游管理服务机构登记注册;1.无民事行为能力和限制民事行为能力 2.患有传染性疾病 3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 4.被吊销导游证的 ;（五）导游证的种类;两者的区别：;1．性质和作用不同 2．颁证机构不同 3．领取程序不同 4．期限不同 ; 2、对导游人员等级管理 ;（二）导游人员等级考核评定的标准和方法 1、考核评定标准 ：;特级导游员的考核评定： ;第三节 导游人员的权利和义务;（4）必须立即报告旅行社 ;参加培训权、获得晋升权、获取合理报酬权…….;（一）不断提高自身业务素质和职业技能 （二）导游活动时佩戴导游证 （三）导游须经旅行社委派 （四）言行不得损害国家利益和民族尊严 （五）遵守职业道德 （六）遵守旅行社接待计划 （七）维护旅游者的人身、财产安全 (真实地说明和明确的警示；积极采取措施) （八）不得从旅游者处获得不正当利益 （九）不能从事欺骗、胁迫等非法活动 ;1.无证和未戴证：罚款1000-30000元；没收所得；拒不改正处500元以下罚款 2.私自承揽业务：罚款1000-30000元 3.未尽职责（如擅自增加减少旅游项目、擅自变更接待计划、擅自中止活动）：责令改正，暂扣3-6个月 4.违反禁止性：明示或暗示收小费1000-30000元 欺骗、胁迫旅游者1000-30000元; 第四节 导游人员的计分管理 和年审管理制度;（三）导游人员被扣分后的管理;二、导游人员年度审核管理制度;（五）旅行社或导游管理服务机构的责任;???五节 领队人员管理法规制度;二、申请领队证的条件及程序 （一）申请领队证的条件;（二）尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 ; ◆旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题，或旅游者在境外滞留不归时，领队应当及时向（ ）和（ ）报告。 ;案例1 案情介绍 2005年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。 请回答下列问题： （1）作为导游人员，王某拒绝游客的上述要求是否恰当？为什么？ （2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？;案例1分析 （1）王某有权拒绝游客的要求。因为这是违反导游职业道德的不合理要求，对此，依据《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员有权拒绝。 （2）导游人员王某有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。;2003年2月，旅游者李某等人至质监所投诉，诉称他们参加了某旅行社组织的海南游，在签定由旅行社提供的合同中，有两个游览项目是“眺望五指山”与“畅游万泉河”。而在旅游过程中，当汽车经过五指山时，导游人员只是用手一指告诉大家那便是五指山，经过万泉河时亦同样如此。为此，双方发生争执。李某等旅游者认为导游和旅行社没有认真履行合同，要求赔偿损失，导游则认为只要行车经过五指山、万泉河即应视为完成了这两个游览项目。拒不接受这一要求。;请你运用所学法律知识，回答下列问题： （1）本投诉中双方对“远眺五指山，畅游万泉河”的游览项目有不同的解释？你如何理解？（2）旅行社及导游一方是否应当进行赔偿？为什么？ ;;案例3 案情介绍 1998年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅行社组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上摄像机被盗。经检查，担任该旅游团导游员的许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带贵重物品，而且当客人下车后，导游人员许某没有检查车窗是否关紧