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民办学校应提高服务意识 陈  培 清 易华芹 教育是一种服务，民办教育则是一种全面仔细的服务。民办学校应立足学生、着眼家长、放 眼社会，提高服务意识与质量。民办学校的各项工作应以学生为中心，以服务为纽带，建立一种教育教学、 生活等各个侧面的服务体系，其服务体系应包含有服务于教员工、服务于学生、服务于家长和服务于社会 等四个层面的服务。 一、服务于教员工。 在民办学校这个服务体系中，教员工是重点环节。因为教员工是代表学校直接把服务理念传达给 学生，教员工的服务也就代表了学校的服务，所以学校管理者必须服务于教员工，为教员工做好服务的表 率，让教员工再把这种真诚的服务落实到学生身上。 学校管理者怎样服务于教员工呢笔者以为能够从以下三方面下手。 一是严格实行聘任合同， 提高教员工福利待遇。 福利待遇是教员工的基本需求， 是稳定教员工队伍 的重点因素。民办学校只有严格实行聘任合同，提高教师福利待遇，按要求为教员工购置医疗保险、养老保险，解决教师后顾之忧，除去教师疑虑，成立教师对学校的信任，使教员工获得一种安全感。同时，民办学校还能够拟订教员工子女入读本校优惠条款；评比骨干教员工，给骨干教员工配送技术股，在年终进行股金分成。 二是赐予教员工人文关怀， 让教员工感觉学校温暖。 学校要极大地赐予教员工人文关怀， 创造一种家同样的和睦气氛， 让教员工对学校有一种认同感、 使命感和归属感。 民办学校要关注教员工的身心健康，通过定期体检、员工运动会、郊游以及歌舞晚会等多种活动形式，保证教员工的身心健康，工作快乐。民 办学校还要关注教员工家庭，将教员工家庭融入到学校这个大集体中来。教员工家中有红白喜事，学校工会组织探访；教员工配偶没工作，学校能够帮助安排；教员工家中有困难，学校应伸出援助之手。 三是提供平台，引领教师专业成长。民办学校既要“用兵”，更要“养兵”，做到“养用结合”。如若只用不养，不适合就换，定会增加教员工的不稳定因素，形成“身在曹营，心在汉”的流动心态。为此，民办学校要特别着重“养”。一方面要派教员工参加各样培训与学习。另一方面要加强校本教研、校本培训，提供研究和展示平台，让教员工展现自我，实现人生价值。 二、服务于学生。 在民办学校这个服务体系中， 服务于学生是一切工作的中心。 学生生源的数量和素质是民办学校的生存与发展的基础，民办学校只有尊重教育市场规律，提高服务意识和水平，尽可能的知足学生的需求， 让学生在优质服务中获得一种进步和发展，让学生有一种成就感，这样，民办学校才会招到更多更好的生源，才会在强烈的教育市场的竞争中立于不败之地。 民办学校怎样服务于学生呢笔者以为能够从以下三方面下手。 一是教学服务。 教学是学校各项工作的重心， 是一切工作的重中之重。 教学服务是一切服务之根本，民办学校只有抓好教学服务，提高教学质量，才能进一步提高社会名誉。教学服务中，首先要有学生主体 意识。学生是学习的主体，是学习的主人。新课程改革以人的现代化为追求、以人的全面发展为目标，弘扬以人为本的理念，教师要面向全体学生，充足弘扬民主，发挥每个学生的主体作用。其次，教师要有新的服务角色意识。新课程改革中，教师是学生学习活动的组织者、引导者和倡导者。特别是民办学校中，教师是学生学习的服务者，其一切活动是为学生的学习、为学生的进步而服务。教学中，教师要成立民主同等、互相尊重、互相学习、共同提高的师生关系。最后，教师要有学生发展意识。教育是一种服务，是 为学生的更好发展服务。 民办学校要立足于学生学有所获、 学有进步， 通过一段时间的学习使学生的身体、身心、学识都有所长，特别是要致力于学生的全方位素质的培养。 二是生活服务。学生在校学习，既要长知识，还要长身体。民办学校要对学生的衣、食、住、行等全方位进行服务。首先要为学生的“食”服好务。吃好才能长好，民办学校要注意学生饮食的质量以及营养的搭配，为学生的健康成长提高条件。其次是要为学生的“衣”服好务。一方面学校能够安排人员为学 生洗衣，另一方面学校也能够组织、培养学生自己洗衣的自理能力。然后，要为学生的“住”服好务。民 办学校要尽可能的创造环境、提供条件，为学生提供优越、舒坦的住宿条件。 三是环境服务。学校是文明的场所，是育人的摇篮。学校必须以科学的思想武装人，以正确的舆论 引导人，以优雅的环境陶冶人。民办学校无论是物质环境仍是精神环境都必须优越、超前，都必须为学生 创设更优质的服务。首先是物质环境。民办学校必须在硬环境上加大投入，改良办学条件，为教师教学、 学生学习与生活提供更好物质保障。其次是精神环境。精神环境实质是学校的校园文化层面。一个人生活 的精神环境十分重要，当一个人生活在健康积极、友善共处、奋斗向上的集体气氛之中，这个人必然会受 到熏陶，形成这种集体精神。民办学校要加强校园文化建设，深挖隐