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培训文档;介绍 ;议程;概述 ;词汇;第一个主题:应收帐款介绍;认识应收帐款; （1）应收帐款产生的前提—赊销;（2）应收帐款逾期的成本;减少企业的支付能力 增加坏帐的发生 占用资金时间价值 提前交纳税金 增加催收欠款的费用;（4）应收帐款拖延对利润的影响;（5）坏帐对销售利润的影响;坏帐的威力;坏帐发生的常见原因; 第二个主题：应收账款分析工具;1、帐龄分析;帐龄分析[续];2、DSO 实际收款期;DSO 实际收款期案例;3、逾期帐款结构分析表; 非财务分析（5C分析）及基本内容;4、平均逾期率(PD%);案例：如何确定合理应收帐款持有规模？;信用成本=管理成本+坏账成本+机会成本+短缺成本;平均应收账款持有规模的确定;第三个主题:催收方法及技巧; 客户拖欠的理由和信号;债务人赖账的常见手法;应收账款催收基本策略;电话洽谈催收技巧;10条技巧要点;管理逾期应收账款应关注的事项;第四个主题:客户管理;扁鹊三兄弟(1);扁鹊三兄弟(2);故事说明了什么?; 信用控制活动;客户管理的前期工作;客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源； 强化信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息的收集调查和风险评估，具有非常重要的作用； 五个方面强化客户资信管理： 客户信用信息的收集； 客户资信档案的建立与管理； 客户信用分析管理； 客户资信评级管理； 客户群的经常性监督与检查。;客户管理的中期工作;企业在交易过程中产生的信用风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制造成的； 其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制； 三个方面需强化： 信用的政策的制订及合理运用； 信用限额审核制度； 销售风险控制制度。;客户管理的后期工作;如何建立应收帐款监管制度;信用管理师概念;信用管理师主要内容;总结;  The End Thank you!