寿险行销服务品质满意度之研究.pptxVIP

壽險行銷服務品質滿意度之研究;報告內容;研究動機(一) ;研究動機(二);續保率損益估算表 ;研究的目的 ;研究範圍與對象 ;研究限制;研究架構 ;樣本設計 ;研究發現;變 異 數 分 析;性別：女性佔55.1%，對「死差益」不利，宜提升男性比率。 年齡：40歲以下投保率73.7%年輕化，對行銷是一大潛在利基。 婚姻：未婚市場大，可做需求行銷，設計儲蓄、投資型商品。 育有子女人數：佔65.9%，開發子女教育、家庭保障等商品市場。;教育程度分析：大學以上佔17.4%，認同度較低，高學歷人力、行銷加強經營開發。 收入分析：60萬以下55.1%，100萬以上8.5%，對高額客戶經營策略有待加強。 職業分析：軍公教佔率6.5 %、續保率高，軍公教優惠案；學生佔率為2.3%，深耕行銷。 ;保戶選擇行銷管道：員工91.8%最高、廣告與網際網路佔率5.6%最低。強化員工行銷能力及網路行銷。 詢問家數：2.8家，行銷人員應加強同業商品資訊了解。 得知公司：親友72.4%最高，業務員66.1%，做好服務則推薦、續購率高。;購買商品：意外84.1%、醫療65.1%、儲蓄、投資共70.6%，以保障為主、儲蓄為輔;依需求行銷提升滿意度。 理想中合格的業務員：服務佳佔84.2%、客戶權益76.3%，人員服務專業訓練，強化競爭力。 解說保單：佔94.7%，消費者由感性轉為理性，專業加強、提升競爭力。 ;理想中合格公司：售後服務87.9%、知名度15.6%，提升服務品質加強媒體廣告。 一年所繳保費：3萬以下32%，20萬以上6.2 %，發揮行銷學上柏拉圖之80/20理論提昇整體之績效。 保單數：目前1張17.3%、2張以上82.7%平均2.8張，再購個案佔52.7%，日本投保率597%做好服務行銷、續購發展潛力大。 ;研究結果對實務貢獻及回應;服務績效佳則滿意度高則： 1.續保率高-契約品質佳-成本低、利潤 提升 2.再購率高-營業額增加 3.推薦客戶率高-營業額增加 4.推薦人力比率高-組織擴大、發展佳;提升各級人員專業e化教育訓練，借由行動商務，全方位服務，提高滿意度。 加強對外之媒體做廣告，提升形象來發展高品質行銷人力及市場開拓。 設計符合不同層次及市場趨勢的商品以滿足客戶之保險需求。 持續維持ISO 9001國際品質認證。; 對後續研究建議;