客服专员工资绩效方案新.pdfVIP

2013 年客服专员工资绩效方案 一、目的 为充分调动客服专员积极性和主动性， 结合本公司工作实际， 特制定本方案。 二、考核模式 1、绩效考核形式 A 、月度工资：底薪 +计提，对当月的关键指标绩效进行考核 B 、SSI/CSI 满意度考核 2、月度绩效发放方式： A 、绩效考核分≥ 95 分，全额发放 B 、绩效考核分 85-94 分，绩效按 90%发放 C 、绩效考核分 75-84 分，绩效按 80%发放 D 、绩效考核分 65-74 分，绩效按 70%发放 E 、绩效考核分＜ 64 分，只拿底薪 三、考核操作方法 1 、客服人员计提标准 序号 计提项目 计算单位 计算公式 1 有效电话 个 当月实际有效电话数 *N （以个人为单位计提）