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维修服务流程图 业主报修 服务中心客服 人员接待 接待记录 , 确 定维修时间 按要求提 供服务 工程技工在五分 钟内准备好工具 材料到业主楼门 按门铃 下《工程维修单 》与工程技工 维修完毕，请客 户在《工程维修 单》上签认 将维修单返回 客服部 ppt 课件 客服部对维修 完成情况进行 回访 32 楼宇巡查管理操作规定 目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 适用范围 适用于客服的楼宇巡查工作。 职责 客服主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 ppt 课件 33 楼宇巡查的必要性 1 、防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消 除。 2 、杜绝违章的装修。 3 、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动 工作为主动工作。 4 、确保公共设施、设备处于良好状态。 5 、增加与住户的沟通机会。 6 、客服主管负责整个楼宇巡查的管理和监督工作。 ppt 课件 34 治安隐患的巡查 公共设施设备安全完好状况的巡查 装修违章的巡查 消防违章的巡查 楼宇巡查 的内容 清洁卫生状况的巡查 园林绿化维护状况的巡查 ppt 课件 35 楼 宇 巡 查 的 方 法 看 听 调查了解 摸 闻 ppt 课件 36 日常巡查工作的要领 巡查楼梯间 巡查逃生天台 巡查电梯 检查走廊灯、楼梯灯是否正常， 门、窗是否处于完好状态； 检查梯间墙身、天花墙皮是否 出现剥落、脱漆，墙、