学习情境五情商与人际沟通b.pptxVIP

;学习目标;;一、管理自我与人际沟通 踢猫效应”案例 某公司的老总一大早因和老婆吵架，负气上班，坐到办公室里还余怒未消。 恰好有位业务主管要汇报工作，老总极不耐烦地说：“这点事自己都解决不了。我要你们干吗？”这位主管碰了一鼻子灰，悻悻地回到了办公室。 这时，主管手下的一位办公室主任有事要请示他，主管极不耐烦地说：“这种事情还来找我解决？你们自己怎么不多动动脑子？自己想辙去！” 这位办公室主任碰了钉子，感觉很沮丧。下班回到家刚坐下，儿子想问他数学题，他气呼呼地说：“就你事儿多，一边儿去！叫我清静会儿！” 儿子被爸爸的无名火搞得很郁闷，正要灰溜溜地走开，却被自己一向很宠爱的小猫绊了一下。儿子正窝着火气没处发，冲着小猫就是一脚，“讨厌，没见我心烦吗？叫什么叫？一边去！” 猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。 ;“踢猫效应”启示 生活中类似“踢猫效应”的现象时有发生。一点不如意就会使自己烦恼、愤怒起来，如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由已地加入到“踢猫”的队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。 生活中，每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见，这是犯错误者的福气。如果没有人及时地提出来，我们也许就不知道自己犯了错误。因此，就会在错误的道路上越走越远，甚至毁了自己的一切。 记得一位哲人说过：“你每发怒一分钟，便失去了六十秒的幸福。”想想看，是发怒重要，还是我们的幸福更重要？ 生活中有许多事情我们是无力改变的，唯一能改变的是我们自己的心情。是快乐无比，还是愤怒无比，都在你的一念之间。 ;（一）、克制自己的情绪 踢猫效应”解决方法： 不要拿别人的过错来惩罚自己。 有效控制情绪，正确对待错误。 情绪是客观事物作用于人的感官而引起的一种心理体验，当然也就有好情绪和坏情绪之分。 所以造成情绪感染的效果也就有了正面和负面一说。同时就会产生积极的和消极的两种心态。 良好的情绪会让人有一种健康向上的心态，因此也就会形成一种轻松愉悦的气氛，感染身边的每一个人也都有一个愉快的心情。 而厌烦、压抑、忧伤、愤怒的消极情绪则会造成紧张、烦恼甚至是充满敌意的气氛。而这样的坏情绪又会直接影响和波及到你的家人，朋友和同事，也极有可能造成一系列的连锁反应。就像扔进平静湖面的小石头，涟漪一波一波地扩散，也就将情绪污染传播给了社会。 ;案例 周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，智商这么高一个人，怎么英年早逝的呢？对，被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，气昏厥了，后来慢慢醒过来了，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。 ; （二）、消除不良情绪 碰到问题，在大脑里闪现的第一个念头，就是对这件事情的一个情绪反应。这一闪念往往都会比较冲动，也最容易造成误会的产生。就在情绪处于失控边缘时，只要稍微让自己冷静一下，不要在自己情绪激动时做出决定，并用“尽管??但是??”来开导自己。 在处理事情之前，切记要先处理心情。因为只有拥有一个好的心态，才能防止情绪化的，让自己有一些不理智的行为。 人是一种很容易接受心理暗示的动物，那不防通过心理暗示告诉自己，在遇到事的时候一定要冷静。而就在这转念一想的同时，也许就会设身处地的站在对方的角度，并会为对方寻找一个可能的理由，及时的和对方做一个换位思考，这时也就会有一个理性的判断。 对不良情绪就适时的做了一个很好的疏导和化解，同时也就避免了很多不愉快的事情发生。;知识链接 美国生理学家爱尔马研究发现，人生气10分钟耗费掉的精力不亚于参加一次3000米赛跑。生气是人类死亡的重要原因。 实验表明，人在生气时呼出气液化成水，把这种气化水注射在老鼠身上，几分钟老鼠就死亡。 安医大一附院中心实验室副主任孙昕表示，生气10分钟、跑3000米所导致的血压升高、心跳加快等情况可能相似，但是两者的过程、生理反应及造成的结果完全不同。“生气时人的生理反应十