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加强人本管理 提高监理服务质量 一、经营理念的 跨越 监理企业是技术服务型企业，以自身拥有的人才、技术等 资源优势开展优质监理服务活动，只有在为业主的服务上获取 回报，树立良好的社会信誉，才能实现企业发展的良性循环。 几年来，公司以 “拓市场、育人才、创优良、树品牌 ”发展方针 为指导，经历了坎坷、艰辛的发展历程，以优质、高效的服务 质量立足于竞争日趋激烈的建筑市场。从委托监理到参与投标， 工程监理工作在摸索中不断前进，逐步得到规范，并建立了科 学的质量管理体系。公司不遗余力地积极参加首府南宁基础设 施建设，创建了一批重点工程、优良工程，凭着优质服务的辐 射，在广西、首府同行业中树立了良好的形象。公司在经营过 程中，凭借强大的吸引力，吸纳了一批硕士研究生、具有执业 注册资格的监理工程师、高级工程师等技术、经济管理人才， 并投入大量资金组织员工培训，不断提高员工职业道德和业务 素质，促进了公司竞争力和员工竞争力的同步提高。 科技和创 新是 21 世纪社会和经济发展的主题，也是企业经营的决定性战 略方针和经营措施。公司在巩固以往经营成果的基础上，进一 步提高运作的高智能含量，不断加强管理，以优质服务为社会 创造更多的精品工程，努力把公司建设成为管理科学严谨，经 济效益显著，具有良好服务形象，较强可持续发展力，适应未 来知识经济时代全球化竞争要求的智能型工程建设监理企业。 因此，企业成长初期的 “拓市场、育人才、创优良、树品牌 ”发 展方针已不能指导企业经营的思维方式和行为方式。反思现行 的管理体系和经营模式，纵观未来时代发展形势，公司的经营 理念定位转变为 “以人为本、科学管理、服务至上、效益显著 ”。 二、人本管理 监理企业只有提高员工整体业务素质，才能为业 主提供满意服务。公司在甄选、聘用、提拔、培训、福利等方 面尽量展示对员工精神和追求的关注，引起员工对企业更深层 次能动性的积极回应，创造企业人本管理的新鲜活力。 （一） 人才培育 1 、加强岗前培训，奠定坚实基础 每个新员工都要接 受 1 天以上的岗前培训，培训的主要内容包括： （1）公司的发 展史及组织体系。 （2 ）企业核心价值。 （3 ）公司规章制度。 （4 ） 如何使用《员工手册》 。（5）施工监理的具体操作规程。 （6）如 何树立正确的职业道德观。 （7 ）如何谋求个人职业生涯发展。 对未参加监理工程师培训班学习的员工，均要求他们取得培训 合格证后方准上岗。通过岗前培训，新员工较快地进入了工作 角色，为开展下步工作奠定了坚实的思想和技能基础。 2、学 习有关法律法规，增强遵守职业道德意识 监理是公正的第三方， 在工程项目监理过程中，必须维护业主与承包商双方的合法权 益，协调好各方关系，妥善解决处理矛盾问题，特别是索赔问 题，做到公平公正。因此，监理人员必须知法、守法、用法， 自觉遵守职业道德。公司定期或不定期地组织员工学习国家和 地方的有关法律法规，如建筑法、合同法、建筑工程质量管理 条例、建设工程监理规范、招投标法、工程建设强制性标准等， 党支部也采取有效措施加强员工职业道德教育。通过学习教育， 监理人员增强了法律和职业道德意识，提高了依法管理的能力， 能较全面地掌握运用有关法律法规知识依法处理问题。 3、制 定实施年度培训计划，提高员工队伍整体素质