企业质量管理技能培训课程.pptxVIP

;Table of Contents; 产品质量的经济分析与质量成本（1）;课程要求; 质量管理概论;关于产品;服务的提供可涉及 （1）在顾客提供的有形产品上所完成的活动。 （2）在顾客提供的无形产品上所完成的活动。 （3）无形产品的交付。 （4）为顾客创造氛围。;质量问题 表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、牌子不好 房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马路、露台大小 电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、乱收费 方案不受欢迎 如果食品、药品等出现问题，会产生什么样的结果呢？？ ;关于质量的理解; 对“符合性”的理解：质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的，合乎规范即意味着具有了质量，而不合格自然就是缺乏质量。 适用性观点 适用性就是产品使用过程中满足顾客要求的程度 ——朱兰 对“适用性”的理解：质量对于最终用户而言就意味着产品在交货时或使用中的适用性。;;;;质量的概念;要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解为规定的要求 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准