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本资料来源;;有关质量管理的几个基本理念 质量就是指产品达到技术标准? 质量管理就是指质量检验? 质量管理是一线生产工人和质量管理部门的事? 高质量意味着高成本?;第一节 质量与全面质量管理; 质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。 ;一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度； 二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度 等； 三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生 产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量； 四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操 作方法、规程和组织管理方法等； 五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清 洁、照明、通讯、震动、噪音等。;1．质量策划。质量策划是确定质量以及采用质量体系要素 的目标和要求的活动。质量策划不是计划，其主要内容 包括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体 系的目标与要求等方面。;质量检验阶段 ;制定质量方针和目标 ;(一)全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的 ;（五）“用户第一”的观点 “用户”不只是产品出厂直接用户，还指企业内部前后工序。; (一)质量保证和质量保证体系 ; (一)质量保证和质量保