品质意识管理培训教学PPT课件.ppt

什么是缺陷？ 缺陷是指任何导致顾 客不满意的因素。 品质的概念 谁对 品质来负责? 品质的概念 谁对 品质来负责? 1. 品质是每个人的责任, 上至顶层管理者，下至操作员工。 2. 采纳“我控制品质”的概念 品质是制造出来的，而不是被检测出来的。 高品质的产量 对品质的执着是我们内心的全部 品质的概念 好品质的来源? 品质是设计，制造出来的，而不是检查 出的！ 第一次就做对？ FMEA PPAP APQP 品质的概念 PPAP：Production Part Approval Process APQP：Advanced Product Quality Planning FMEA：Failure Mode and Effect Analysis 好品质? “行动与规定”一致性！ 每次都做对？ 品质的概念 为了确保一致的品质表现 我们必须: DO IT RIGHT THE FIRST TIME 第一次就做对, DO THE RIGHT THINGS EVERYTIME 每次都做对! 我们如何才能确保优质? 品质的概念 1. 知道并理解标准、规范、政策. 2. 知道过程操作程序. 3. 胜任每个操作制程 4. 确保对操作的正确控制. 5. 确保良好的场地管理(5S) 我们如何才能确保优质? 品质的概念 6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置. 7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管 或工程师。 8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅即的改正行动。 我们如何才能确保优质? 品质的概念 质量保证的概念 供应链 顾客期望 材料供应商开发，及其采购 交付 顾客 供应商 质量策划及活动实施 All the planned and systematic activities implemented within the Quality System and demonstrated as needed, to provide adequate confidence that an entity will fulfill requirements for Quality 所有在质量系统中被计划的和系统实施的活动，都是必需的 并有足够的信心来证明能够全面实现对质量的要求及承诺。 质量保证就是促使一切被计划的和系统实施的活动被有效实施来 实现公司对产品，服务质量的目标。 Quality Controls are old hat! 质量保证的概念 QM 质量手册 QSP 质量系统程序 W.I. 工作指示 ISO9001：2000 CCC QUALITY SYSTEM 质量系统 顾客的要求和期望 QUALITY SYSTEM 质量体系 质量手册 质量体系程序 工作指示 ISO9000/QS9000 QSR 主人翁责任感 -责任义务一致性 定义： 利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工序或产品，以消除顾客事故。 责任义务一致性 目标： 确保所有员工明白规格一致的重要性，并严格地遵照执行，不允许有丝豪偏差。 介绍在产品制造中没有一致性所带来的影响。 责任义务一致性 背景： 我们（几乎企业的所有员工认为）在质量上一直很好，但是对顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实并不够好。 我们的努力到现在还没达到 目标，因为我们仍然收到反馈和顾客的因产品质量低劣的退货。 责任义务一致性 例如： 1. 产品混装 2. 错误产品 3. 低劣的质量 4. 劣质产品 如果所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始，由顾客的满意结束。” 责任义务一致性 一个操作工的角色 作为一个操作工的重要任务是确保只有合格品被生产出来。 当过程中，产品不符合规格或质量低劣，你有责任和权力停止相应的工序。 责任义务一致性 如果我们不遵循规程将发生什么呢？ 责任义务一致性 非一致性的影响是什么呢？ 没有依据规程制造的产品是劣质产品。 顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们，如顾客退货？？ 这些客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个高品质供应商的名誉和形象。 客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并另寻供应商。 如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们的工作。 责任义务一致性 2. 你想烘烤一个蛋糕，原料配方如下： 实际要求的 2杯面粉 2杯食糖 4个蛋 你放入的 2杯面粉