如何以顾客为中心培训教材.pptxVIP

与以客户为中心;什么是？;;质量功能展开 就是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，从而形成满足客户要求的产品质量。 是一种威力强大的策划技术; 回答下列三个问题来理解的内涵： ①客户所要求的品质是什么； ②该产品必须起到什么样的功能以及我们如何利用它来提供相应的服务； ③根据所拥有的材料，我们如何各尽所能地满足客户的需求。;质量功能展开的历史和现状;方法的功效 ;质量屋;;质量功能展开的阶段层次;展开;???量功能展开;客户需求; 客户需求收集;;;;重要性;皇冠轿车质量屋 （范例）;如何以客户为中心; 质量管理体系——基础和术语 ;为什么以客户为中心至关重要;任正非的客户导向观;“以客户为中心”的原则;企业如何实现以客户为中心;树立内部客户的观念;建立供产销协调机制 ;供产销协调流程;业务部门;技术工程部门;生产制造部门;质量管理部门;计划物料部门;行政教育部门;