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任务3 推销人员素质 教学目标 1.陈述推销人员的基本职责。 2.概括推销人员的职业素质与能力。 3.清楚推销人员的有关礼仪常识。 4.感悟成功推销员身上所具备的品质，积累经验。 1 学时建议 1.知识性学习4课时。 2.实训模拟2课时(业余自主学习)。任务3推销人员素质 【学一学】 看了以上案例，你是否觉得推销员的素质在推销工作中很重要呢？下面就让我们共同学习推销人员应当具备的基本素质与能力吧。 2 3.1 推销人员概述 每一次推销活动的具体任务是不同的，不同类型的推销工作也有不同的工作内容，任何企业的推销员，都承担着一些相同的基本职责。推销员履行这些基本职责，不仅可以为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据，也有助于推销员提高自己的业务能力。 3 3.1.1 推销人员的基本职责 1) 收集信息一个优秀的推销人员要时刻保持强烈的市场意识，利用自己接近市场的有利条件，结合企业当前的资源状况和相关条件，深入市场，有意识、有目的地收集信息，成为企业的信息员，为企业的生产经营活动提供及时可靠，甚至带有前瞻性的市场信息。推销员收集的信息主要包括：顾客对产品的具体意见和要求；顾客需求的现状及变化；顾客对企业销售政策的反应；顾客对售后服务的反应；产品知识及销售情况；与竞争对手产品的区别；市场现状及发展趋势等。 4 2) 开拓市场在具体推销工作中，推销人员不仅要了解顾客，更应该具有相当