品牌服饰店铺的组织系统管理制度.docxVIP

品牌服饰店铺的组织系统管理制度 (一)、店铺的组织架构： 加盟商店长 加盟商 店长 副店长 副店长 资深导购 资深导购 收银导购 收银 导购 见习导购 见习导购 (二)、店铺人员岗位职责： 1、店 长 店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。 1.1、主要职责： 1.1.1、发挥“以人为本，团队精神”，传承公司终端服务精神，为消费者提供优质的服务。 1.1.2、对该店铺所有店员有培训的义务和管理的权利，阶段性的对其工作评估。 1.1.3、维护和提升品牌终端形象，保证店铺相关业务正常运作。 1.1.4、做好进销存账目明细，严格把关盘点工作的顺利进行，确保店铺账目的准确性。 1.1.5、保持与物业的良好关系，协助上级与物业的沟通和协调。 1.1.6、发挥“承上启下”的作用，上传终端市场信息和人员情况，下达公司政策。 1.1.7、店铺营销费用的控制，为公司节约店铺运营成本。 1.1.8、店铺的安全管理，随时注意店铺基础设施的损坏情况和商品流失情况。 1.2、.岗位职责： 1.2.1、直接上级：区域主管 1.2.2、直接下属：副店长，资深导购员、导购员 1.2.3、本职工作：所属店铺的管理 1.3、工作细则： 1.3.1店铺运作： 1.3.1.1、监察全店铺销售工作; 1.3.1.2、负责开店，闭店，监管指定营业员（资深店员或店员）进行收款程序及操作电脑设备； 1.3.1.3、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁； 1.3.1.4、维持卖场、仓库的清洁整齐； 1.3.1.5、保持全场灯光、仪器、货架完好无缺； 1.3.1.6、监管一切店内维修工程； 1.3.1.7、负责店内货品、财物及现金安全； 1.3.1.8、分派店员按时到银行存款； 1.3.1.9、空班时人员的训练指导和考核； 1.3.1.10、做好商品陈列，随时注意卖场货品的整齐性； 1.3.1.11、负责每周分析报告的填写，提出合理化建议； 1.3.1.12、分解每周至每天的销售计划，随时注意店铺任务的完成率； 1.3.1.13、月报表填制和店铺人员的考勤制作； 1.3.2、货品管理： 1.3.2.1、根据特殊情况加大补货量，确保店内存货充足； 1.3.2.2、依据公司要求，正确陈列货品（包括挂装、层板叠装、模特、橱窗、主推产品区等。）； 1.3.2.3、注意卖场陈列品的保养和更换，切忌让陈列品成为次品或把次品陈列于卖场中； 1.3.2.4、店内所有货品的严格看管，造成商品流失将按价赔偿； 1.3.2.5、监管收货及退货的实际数量和单据数量，确保系统数据的准确性； 1.3.2.6、了解公司畅滞销商品的情况，根据实际销售情况和库存情况，做出合理的预估，向商品部反映，及时做出调整，优化店铺库存结构。 1.3.3、顾客服务 1.3.3.1、指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质服务； 1.3.3.2、处理客人投诉及合理要求，做好售后服务工作； 1.3.3.3、建立VIP顾客档案，与重点VIP客户经常性进行店铺信息传达和服务； 1.3.3.4、终端消费者的意见登记及反馈，并针对消费者宝贵的意见给予肯定和感谢。 1.3.4、人事管理 1.3.4.1、监管员工之纪律及考勤； 1.3.4.2、根据店铺面积和销售情况，建议店铺人员编制，确保店铺销售正常进行； 1.3.4.3、每月末编制下月人员排班表，如临时有所改动，必须征得店长同意，店长必须在确保销售能正常进行的前提下，给予调整，否则因此而出现的问题责任将落在店长身上； 1.3.4.4、对于一般导购员具有任免的权利，资深导购员以上需征得区域主管的认可，店长级别需征得部门经理的认可； 1.3.4.5、对店铺人员的升迁、调薪具有建议权，并对工作进行阶段性的评估； 1.3.4.6、负责执行终端服务标准，对其店铺员工具有培训义务和监管权利。 1.3.4.7、对新入职员工要进行系统化的培训，强化销售意识和服务意识 1.3.4.8、了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行； 1.3.4.9、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示； 1.3.4.10、清楚理解雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利； 1.3.4.11、熟悉正确聘请全职及兼职手续； 1.3.4.12、处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业，召开分店工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜； 1.3.4.13、安排员工工作，并确保准时完成。 1.3.5、任职要求： 1.3.5.1、在“况珈儿”品牌专柜/专卖店服务满一年以上； 1.3.5.2、在职期间，无因个人原因给公司直接造成经济损失500元以上者； 1.3.5.3、经营意识强，有一定的领导魅力和管理的魄力； 1.3.5.4、具有一定的培训能力和财务知识； 1.3.5.5、熟悉面料知识和