电力集团公司供热营销服务管理办法(供热管理).docx

PAGE PAGE 1 集团公司 供热营销服务管理办法 第一章 总 则 第一条 为进一步 加强集团公司 （以下简称 “集团公司” ） 供热营销服务管理，落实可持续发展战略，树立供热品牌形 象，依据国家建设部《供用热合同范本》和各地方政府发布的城镇供热管理有关规定，特制定本办法。 第二条 集团公司供热营销服务管理工作实行集团公 司、区域公司、供热企业三级管理，按照三级管控模式进行分级管理和考核。 第三条 本办法适用于集团公司所属供热企业 ，包括热力生产和热力供应企业。热力生产企业，是指为热力供应企 业提供热能的企业；热力供应企业，是指利用热力生产企业提供的热能或者自备热源从事经营性供热的企业；热力用 户，是指利用热经营企业提供的热能满足其生产和生活需要的单位（含产权单位和使用单位）和个人（含产权人和使用人）。 第二章 并网与销售 第四条 供热企业应明确入网审批流程。接到热力用户要求并网的申请后，应及时进行核实并办理并网手续，对不符合并网条件的应尽快给予答复。 第五条 供热企业在开始供热前，应做好管网设备检查， 并按照地方政府的规定，由政府计量管理部门授权的计量检 定机构对各贸易结算计量表计进行检定并做好初始记录；非 贸易结算计量表可由企业自行组织检定。 第六条 供热企业根据供热负荷、天气变化等制定热力需求指标，编写经济运行调度曲线表，在确保供热机组设备安全的情况下，合理安排机组运行方式，确保电、热指标优化，实现经济运行。 第七条 供热企业与用户签订并网协议，登记造册，列入并网管理。热力用户签订并网协议后，供热企业应与热力用户签订《热力购销合同》，并建立供热用户信息档案。供用热合同应符合《中华人民共和国合同法》的有关规定，明 确双方的权利和义务。 由于用户原因， 未能签订供热合同的， 供热企业有权拒绝供热。 第八条 热力销售是指供热企业将合格的热出售给热力用户，并由热力用户支付热费的行为。热力销售方式分为直供和趸售两种。 第九条 《热力购销合同》应当包括下列内容： （一） 供、停暖日期； （二） 供热参数； （三） 室内温度； （四） 事故及维护； （五） 收费标准、交费方式和结算办法； （六） 违约责任和双方应当遵守的其他规定； （七） 需要约定的其他事项。 第十条 供热企业要加强计量管理。 加强计量装置的配置管理，根据容量、负荷性质和负荷变化情况，科学地配置计 量装置。计量管理部门应定期对计量装置进行检查，发现问 题按有关规定及时处理，同时建立热能计量表台账，统一按 周期修校轮换，提高表计计量的准确性。 第十一条 供热企业要建立定期抄表制度， 要按规定的日期对热能计量表进行实抄，并应通过使用现代化手段，提高 抄、核、收的工作效率和工作质量，热能计量表实抄率应达到 100%；按照用热面积收费的，应定期核定供热面积。 第十二条 供热企业热力价格按照国家 《城市供热价格管理暂行办法》 （发改价格〔 〕 号）及《集团公司热力收入管理办法》规定的原则测算，并向政府物价部门报批。申报 程序按照《集团公司电热价格管理办法》有关规定执行。 第十三条 供热企业要严格执行政府物价部门批复的热 价或供用热双方签订的协议热价，接受政府价格主管部门的监督、检查、管理，并根据政府价格主管部门的要求定期提供生产经营及成本情况，并接受成本监审。 第十四条 确需实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价的供热企业，基本热价主要反映固定成本，计量热价主要反映变动成本。 第十五条 供热企业应建立完善的热费回收管理体系， 建立奖惩机制，量化收费指标，落实责任。要根据供热用户信 息档案建立热费回收台帐，加强热费回收的分析，做到热费回收的可控、在控。按照面积收费的应采取有力措施确保冬季供暖开栓前结清上一个供热期热费，并预收部分当期热 费，力争陈欠逐年下降。 第十六条 供热企业应明确主管部门负责热力营销及合同管理工作，努力开拓热力市场，争取合理热价水平，确保热费回收。 第三章 供热服务 第十七条 供热企业要加强供热服务，提高服务质量。供热企业要设置热力服务窗口，制订服务程序，规范礼貌用语，提供优质服务，让热力用户满意，树立供热企业品牌形象，开拓热力市场。 第十八条 区域公司负责本区域供热品牌创建活动的整体策划工作。供热企业要积极开展供热品牌创建活动，遵循集团公司企业文化核心思想，提炼品牌内涵，形成供热服务理念、服务宗旨、服务方针。 第十九条 供热企业要完善、优化供热营销服务业务流程，制定完善的服务准则、服务规范、服务流程，不断提高业务素质、服务水平，提升用户满意度。 第二十条 供热企业要规范企业名称，企业名称要体现 标识。 第二十一条 供热企业要规范供热服务品牌应用标识， 规范服务大厅要以集团公司视觉识别系统 （ VI 系统）为依据， 规范大厅门楣