信息系统集成服务能力成熟度标准符合性自评价表暂行.docx

北省电子学会 信息系统集成服务能力成熟度标准符合性自评估表 北省电子学会 信息系统集成服务能力成熟度标准符合性自评估表 河北省电子学会制 第 河北省电子学会制 第 PAGE #页共21页 信息系统集成服务能力成熟度标准符合性自评估表（暂行） 单位名称 （盖章） 申请级别 评估时间 评估部门/人员 初始建设级（四级）自评估表 序号 要点 条款 情况说明及证明材料 自评估结论 符合 不符 合 1. — 管理能力-人员 a）明确信息系统集成业务相关的岗位结构、 职 责和任职资格要求； 2. b）具备应对业务需求的关键人员配置； 3. O按需开展培训和考核； 4. 管理能力■知 识 能够识别信息系统集成服务业务所需要的基本知识体系。 5. 管理能力■关系 a）能够识别供应商是否可以提供满足条件的产品或 服务； 6. b）能够根据自身标准寻找和筛选合适的供应商资 源；  7. O按照业务需求与供应商签订合冋，按合冋履 序号 要点 条款 情况说明及证明材料 自评估结论 符 合 不符 合 约执行； 8. d）收集、分析客户信息； 9. e）能够识别客户需求，通过合冋约定相互的权利义 务，按合同履约执行。 10. 管理能力-工 具 a）能够识别业务活动开展的必备工具； 11. b）必要时，能够配备相应工具保证按照合同约定完 成项目。 12. 服务能力-策划 a）能够识别需方的项目需求和建设目标； 13. b）能够形成满足需方需求的初步方案并进行确认沟 通； 14. O能够识别并配备满足项目如期完成的人、财、物 等资源； 15. 服务能力■设计 能够根据客户需求（招标文件）生成相应的设计方案 （投标文件）； 16. 服务能力?实施 依据设计方案，按合冋约定的时间和质量要求进行项 目建设，实现预期目标 17. 服务能力-验收 a）按照合冋及相关法律法规的要求，组织项目 的试运行与验收； 18. b）完成约定资料的移交； 19. 服务能力?运维 按照合冋约定，供方对交付物进行必要的维护和质量 保证 20. 上一年度提出的观察项整改情况（如有） 21. 22.  序号 要点 条款 情况说明及证明材料 自评估结论 符 合 不符 合 23. 上一年度提出的不符合项整改情况（如有） 24. 25. 基本覆盖级（三级）自评估表 除包括初始建设级（四级）内容外，还应包括以下内容: 序号 要点 条款 情况说明及证明材料 自评估结论 符 合 r 1. a）制定人力资源理制度，内容包括但不限于人员聘用、 岗位职责、离（换）岗、培训等； 2. b）对人力资源需求有短期规划，如年度人力资源需求计 划，人力资源配备能够满足当前信息系统集成服务业务需要； 3. O保存人员变更记录； 4. 管理能力■人员 d）技术负责人、项目负责人及技术实施人员应经过相关 培训，并取得资质证书； 5. e）制定年度培训计划，能够识别不同岗位、不同级别的 培训需求，制定培训计划，培训内容包括但不限于管理、技 术、操作及综合知识等； 6. f）按计划开展培训，并保存相关记录； 7. g）建立人力资源绩效考核管理制度，包括但不限于考核 流程，考核标准、奖惩措施、结果应用等内容；  序号 要点 条款 情况说明及证明材料 自评估结论 符 合 r 8. h)定期开展绩效考核，根据考核结果，调整人员培训计 划、优化岗位设置，并保存相关记录。 9. 管理能力■知识 a)信息系统集成服务知识的文本化积累；包括但不限于： 员工知识：员工档案、个人技能、工作经验、 工作记录、绩效考核等； 业务知识：策划设计方案、项目文档、业务数 据、操作规范、工具使用指南与记录等； 关系知识：客户档案、供应商档案、往来记 录、服务合同等； 经验知识：案例库、最佳实践库、典型案例； 知识资产：专利、软件著作权等自主知识产权 成果； 外部知识：信息系统集成服务有关的标准、政 策措施、硏究成果等从企业外部收集到的知识和情报； 10. b)对文本化的知识能够进行简单的分类汇总，便于索引和 查找； 11. 管理能力?关系 a)建立供应商管理制度，内容包括但不限于服务基本资 格、服务过程控制、服务质量控制、服务交付、服务安全性、 服务风险等； 12. b)建立供应商档案，档案信息包括但不限于供应商基本信 息、财务信息、主要产品或能力、相关资质证  序号 要点 条款 情况说明及证明材料 自评估结论 符 合 r 书等； 13. c）规范并维护供应商协议，协议内容包括但不限于工作 说明书、规格说明、条款与条件、交付物清单、进度、预算以 及验收准则等； 14. d）保存供应商往来记录； 15. e）建立客户管理制度，内容包括但不限于客户信息管 理、客户服务与支持、客户投诉反馈、信息保密等； 16. f）建立客户档案，档案信息包括但不限于客