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南京新景祥 危机处理训练会;会场纪律;危机面前，我们应该如何应对？;案例分享; 讨论：刘德华在这场危机处理中，
用了哪些手段？
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得到了什么？ ;;危机处理失败案例;危机处理成功案例;进入今天的课程 ; 第一章 客户满意与客户忠诚
;房地产 开发企业;客户为什麽不满意？
分析：客户购买心理;购买过程 避免“购买不当”风险;购买后冲突;客户不满意的反应; 第二章 客户投诉及处理;恰当的处理投诉是最重要的售后服务
向客户重复推销产品和宣传公司的机会;盘点客户投诉;客户投诉的处理;客户投诉的处理;客户投诉的处理;客户投诉处理的技巧;客户投诉处理的目标？;第三章 突发事件及危机处理; 预则立，不预则废！;销售过程中可能遇到的突发事件; 危机处理总原则
第一时间 一个声音 一个指挥;分享：学员自己在工作中遇到过的危机及处理的过程;END
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