语音业务优惠对客户通信行为及影响——基于厦门移动“家庭计划”及实证分析.pdfVIP

业务 ，语 已无 客户 从而 用以指导实际工作。 r取得相应的数据，运用 本文以数据分析为基础，通过厦门移动的数据库tl S口ss、ExceI等软件．从客户网龄、品牌、MOU、ARPU值等因素进行了描述性统 计分析和相关分析，得到有效结论。 本文发现，“家庭计划”有助于提升客户MOU、降低客户ARPU值·但厦门 移动客户语音业务的{；9}求价格弹性为m556，缺乏弹性。这说明客户的语音通信 行为不会因为优惠而有A太变化，建议厦门移动综合考虑收入、竞争对于