培训学校日常管理---前台绩效考核表.docxVIP

前台绩效考核表 项 等级划分说明 分数 标准 评分目 按时发送，准确率 100% 20 统计、发 按时发送，统计内容有误差 送各类财务、合同报表  但不影响整体核算或复查时可及时改进的 未按时发送，准确率低于100% 对校区各种开支费用统计准  5 财务报表及时性、准确性。 0 每月进行数据统计分析，交给校区 15 缴费确并按时交纳 缴费 确并按时交纳 统计不准确，交纳不按时 0 负责人 市场物资管理 准确率 100% 15 物资管理 统计不够准确率 95% 以上或 5 物资管理：负责校区物资管理、保 领取物资无签名记录的 管、领取、盘点。 准确率低于 95% 0 准确率 100% 15 考勤统计 考勤统计 准确率低于 100% 0 三声内接起 10 接听来电 铃声响起超过四声或四声以 5 接听来电：每次来电三声内接起， 上接起 面带微笑并正确使用礼貌用语。 无人接听，电话漏接 0 区分来电，准确转接，并做 10 转接来电：区分来电，准确将电话 电话转接 好相应登记的 转接给相应人员，并做好登记。 相应转接，为做好登记或登 5 记统计不准确的 记统计不准确的 转接不准确，不过滤电话 0 热忱礼貌的接待来访 15 接待来访 已标准接待礼仪为准 对来访者态度冷漠、不礼貌 0 工作内容 加、减分项 （加分项总分为 20 分，扣分项不定） 项 等级划分说明 目 迟到早退 1次 迟到