危机公共关系讲义.pptxVIP

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2021-07-06 发布于河北
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危机公共关系讲义.pptx

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第八章危机公共关系;;06年的行业危机举例;07年部分企业危机;;2010年企业危机管理案例盘点;;;;第一节公共关系危机涵义;;;;;;第二节公共关系危机管理程序与技巧;;危机管理可以分为三个部分： ;;;;;;;;;;;危机管理的三个部分：;;;危机爆发应对机制 ;;;;祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。;;;;山西黑砖窑事件：阳光下的罪恶 ;;;;雀巢食品：6个月与7年;;;;2006年9月14日电（记者黄全权）来自国家质检总局的最新消息显示，来自日本的SK-Ⅱ品牌的9项化妆品中被查出含有禁用成分。 9月14日，宝洁中国有限公司公关部表示，在生产过程中宝洁绝未添加这两种物质。 SK-II于9月15日上午给新浪财经发来公开声明，声明称该产品在生产过程中未添加相关违纪成分。 9月15日，SK-Ⅱ称消费者可以在SK-II的授权专柜办理相关产品的退货手续。但是，消费者在退货的时候还必须签订一份“霸王协议”。协议书写明：‘尽管产品本身为合格产品，不存在品质问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为你做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结。’ 9月16日起，北京的很多大型的商场开始停售SK-II的产品。9月21日，在检查后，SK-II又有三个问题产品曝光。 9月22日，SK-II发表声明决定暂停其在中国的产品销售。 9月22日下午2点左右，宝洁上海分公司遭SK-II事件抗议群众围堵，玻璃大门被人为破坏。 9月23日晚7时左右，宝洁公司中国网站被黑客攻破。 ;;“如烟”遭质疑戒烟产品尼古丁含量比普通香烟高;;;总结