六西格玛学习心得.pdf

六西格玛学习心得 恒生厂区 汪一栋 六西格玛是质量管理的工具和 手段，六西格玛管理专家得 ?S?潘德认为，六西格玛是一种综合的管理法， 通过它获取、维持和扩大公司的成功。它需要对顾客需求进行分析，改 进管理，发明新的业务流程。当前我们集团正在着手实行和推行 6 西格 玛管理，以进一步提升企业管理水平，提升企业竞争力，那么六西格玛 的推进如何入手，有必要说说自己的浅见： 其一，观念转换 科学管 理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科学的基础，因此重视数 据管理，减少主管臆断，排除模糊概念，是推行六西格玛管理首要解决 的问题。六西格玛管理正是一种基于事实和数据的管理，是一种测量标 准和偏差的工具，他的最大特点是可计量性，小到单一产品和服务可以 衡量，中到一个部门、一个项目，大到一个企业都可以计量。 在所有人 的头脑中，首先要排除 “差不多 ”、 “还可以 ”、 可能是“ ”、 应该是“ ”这样的 表述方式和观念，只有去除企业所有人员中模棱两可的观念隐患，让科 学的数据说话，企业的产品质量才 “丁是丁，卯是卯 ”，企业的管理才有科 学和健康可言。 其二，科学推进 提出目标、超越目标，六西格玛 管理是一种目标管理，失去目标，就没有动力和方向，六西格玛管理是 一纸空谈，只有把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。六西 格玛的目标制定，是基于顾客期望，是阶段性的，不断提升的，应该遵 循目标 —超越 — 目标—超越的层层推进模式，在目标的提升中完成六西格 玛管理的提升，才能真正使企业在一条规定好的轨道里良性循环前进。 其三，打造六西格玛文化 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的 不竭动力，企业文化的内容丰富多彩，主要包含经营哲学、价值观念、 企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度等诸多方面。六 西格玛管理应该立足于价值观念的塑造和团体意识的培养，很多企业里， 人们有时不知所措，不知道自己的目标，而通过六西格玛文化的培养和 熏陶，让每个人知道自己应该做成什么，应该怎么做，整个企业洋溢着 热情和效率，形成一种自律、自主、自然的运行状态，使整个六西格玛 管理运行畅然，把六西格玛管理塑造成一种主动改进型的动态管理。 其四，善于发现 把六西格玛管理变成重新审视企业的工具，使企业在 推行六西格玛管理的过程中，找到一个能够更加细致入微的状态来重新 观察企业的契机。在这种状态下人们会惊讶地发现，以往的零缺陷荡然 无存，各种缺陷切切实实存在于企业的角角落落。这是促使我们主动做 点什么的动力和根源，员工会不断地自身六西格玛是否真实完善，企业 是否真的完美，看到问题的出现，即自然能够想到该做什么，能做到什 么，如此，一个始终处于不断改进的过程中的企业形成了。 其五，合 作、学习 六西格玛管理的终极目标是客户满意，企业内任何部门都是 基于这个目标在运转，像我们这样的生产型企业，较之其他类型的企业， 流程环节最多、涉及部门最多，这就必须形成目标一致、通力合作的氛 围，这是六西格玛推行能够成功的关键因素。另一重要因素就是适应六 西格玛管理持续改进需要的人员素质，以这个条件激发所有人的学习热 情，实现管理水平的提升。 其六、务实避虚 要务实，这是所有工 作得以成功的根本保证，六西格玛同样如此。务实的结果就是实效，务 实的六西格玛管理就是真正满足客户需求。我们应该继续秉承 9S 推行中 的务实态度，随着实践的经验积累，如同 9S 管理一样，把六西格玛从单 纯的一个流程化、模式化的运行模式，不断优化、整合成为一种管理哲 学思想，形成一种氛围。成为我们有效的断不优化自己业务流程的方法。