旅馆员工守则_文秘知识.pdf

旅馆员工守则 旅馆，是指为旅客提供住宿、 饮食服务以至娱乐活动的公共建筑。 旅馆类型可分为旅游旅馆、假日旅馆、会议旅馆、汽车旅馆和招待所 等。旅馆员工守则有哪些内容 ?下面是橙子为你带来的旅馆员工守则 范本，欢迎参阅。 旅馆员工守则 1 一、仪容仪表 上班一律按宾馆的规定着装， 保持良好的个人仪表。 制服无污迹， 干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰， 除结婚戒指外，不得留长指甲， 除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的 发网。 二、工作制度 1 、严格遵守宾馆的考勤制度。 ( 不迟到、不早退、不旷工 ) 。 2 、必须按领导安排的班次进行工作。 如有特殊情况更换班次时， 先向主管请示，经同意后方可进行调班。 3 、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字 当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团 结协作，服从领导。 4 、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间 不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。 5 、不准偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店为客人提供的一 切服务设施。 6 、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工 作中。 7 、房卡及钥匙由前台统一保管， 服务员的楼层卡必须随身携带， 不得乱放，严禁转借他人。 8 、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交 客房部，做好记录并保存。 9 、不得随便为他人开启客房，必须经前台通知后，并验明客人 身份方可给客人开门。 三、卫生制度： 1 、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。 2 、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵 织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。 3 、客房内外经常保持清洁整齐、 无尘、无蝇、无痰迹、 墙壁、 门 窗、灯具、空调进风口滤网无灰。 4 、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地， 杯内无水迹，无手印。 5 、卫生间清洁车配备， 洗面盆， 浴盆，座便器专用清洁工具， 刷 子抹布不能混淆使用。 6 、工作间物品摆放整洁，卫生干净。 7 、每周一、周四卫生大检查。 四、登记制度 1 、各楼层设置班日记本， 用于登记当日住房， 空房及卫生情况， 领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好 交接班工作。 2 、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住 宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记， 不得漏填并要保存好， 以 备后查。 3 、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况， 报修情况及修复情况登记备查。 4 、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表 上，做为发放数量的依据。 5 、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月 底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。 五、客房安全防事故制度 1 、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客 特征，把好安全关。 2 、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一 间锁一间，不得敞开房间。 3 、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登 记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。 4 、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标 志明显，交接清楚，防止调包错换。 5 、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及 时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。 6 、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动 为宾客锁门。 7 、注意火灾苗头， 值班员加强巡查， 一旦发生失火， 要沉着、 冷 静、不慌乱，及时补救和报警 ( 火警电话： 119) 8 、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维