美团骑手管理制度及业务专项训练 (1).docxVIP

美团骑手管理制度及业务专项训练 请各位骑手认真答题，80分合格，不合格者由各队长重新培训。 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 骑手正式入职流程是（ ??） [单选题] * A 直接自己手机登录跑单 B 找骑手带自己学习入职 C 填写入职申请、找人事考核办理入职手续，申请工号培训入职(正确答案) D 自己下载APP注册账号接单 2. 咱们公司试跑期是入职前几天？（ ??） [单选题] * A 1周(正确答案) B 2周 C 10天 D 15天 3. 公司规定严格遵循公司工作时间，迟到或者早退一次罚款多少？（ ??） [单选题] * A 10元 B 20元(正确答案) C 30元 D 50元 4. 请假或者公休需要提前几天填写请假条？（ ??） [单选题] * A 1天(正确答案) B 3天 C 5天 D 7天 5. 未按正常请假或公休流程填写请假条或无故不来上班者，视为（ ??）；工作期间私自离岗1小时以上，视为（ ??）。 [单选题] * A 罢工 ??旷工 B 旷工 ??旷工(正确答案) C 旷工 ??休息 D 请假 ??旷工 6. 旷工一天罚款（ ??），（ ??）次以上视为自动离职，扣发所有工资。 [单选题] * A 150 ??2次 B 300 ??3次(正确答案) C 200 ??5次 D 100 ??3次 7. 公司正常辞职需提前（ ??）天递交辞职申请，便于公司工作安排。 [单选题] * A 7天 B 10天 C 15天(正确答案) D 30天 8. 入职满三个月的骑手月单量低于（ ??）单，无任何奖金福利。 [单选题] * A 300 B 600 C 800(正确答案) D 500 9. 超时，超出预计送达时间（ ??）分钟以上为普通超时，超出预计送达时间（ ??）分钟以上，为严重超时。 [单选题] * A 5分钟 ??10分钟 B 10分钟 ??15分钟 C 3分钟 ??8分钟 D 8分钟 ??15分钟(正确答案) 10. 连击，取餐和送达在（ ??）分钟之内点击，视为连击。 [单选题] * A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟(正确答案) D 5分钟 11. 差评是后台筛选的（ ??）星评价？ [单选题] * A 1星(正确答案) B 2星 C 3星 D 4星 12. 提前点送达，是指（ ???），一单罚款（ ???），如因此用户投诉，一次罚款（ ???）。 [单选题] * A 餐未送到用户手中点送达，100,500.(正确答案) B 餐马上送到用户手中点送达，100,300 C 餐已经送到用户手中点送达，100,500 D 餐未送到用户手中点送达，100,200 13. 虚假定位，未到店点击上报到店，未取餐点击已取餐，点击到店及取餐距离超出商家（ ??）米范围，一单罚款（ ??）。 [单选题] * A 100米 ??100 B 200米 ??200 C 500米 ??100(正确答案) D 300米 ??100 14. 不验餐，取餐时和餐厅核对餐品，送达时和用户核对餐品，因未验餐导致的错餐、漏餐等，后果（ ???）承担（自费重送或退款），罚款（ ??）元。 [单选题] * A 骑手自己 ??50 B 公司 ??????20 C 骑手自己 ??20(正确答案) D 公司 ??????20 15. 骑手报备商家出餐慢，报备到APP及群里，如发现有虚假信息的，一次警告，二次罚款（ ??）。 [单选题] * A 50 B 100(正确答案) C 150 D 200 16. 在送餐至客人处时，骑手如何核对取餐人身份?（ ??） [单选题] * A 打个电话，在客人指定位置将餐送给客人就行 B 当面询问客人姓名或手机号后四位(正确答案) C 送到就行，不用核对 D 用户刚刚下单就打电话核对 17. 顾客修改配送地址怎么办？（ ??） [单选题] * A 直接在顾客定位地址点击送达 B 与顾客沟通多出距离收取额外配送费 C 送到顾客实际收货地址点击送达，进行申诉(正确答案) D 给用户打电话让其取消订单 18. 把餐品弄撒了弄坏了如何处理？（ ??） [单选题] * A 主动告知顾客，如泼洒严重主动承担赔付或二次配送(正确答案) B 换一个包装袋 C 不予理会直接给顾客， D 告知顾客自己已经很小心了 19. 正确的运单操作是（ ??） [单选题] * A 快要超时，餐品还未送到顾客手中，先点（我已送达） B 拿到餐品并确认餐品无误，在商家处点击（我已取餐）(正确答案) C 抢单后立即点（我已到店） D 手机没电了，发现新订单随意抢单 20. 派单的注意事项有什么（ ??） [单选题] * A 开工即自动派单 B 接单必送，遇到问题及时和各方沟通，避免消