医患危机与医疗质量管理教材.pptx

医患危机与医疗质量管理;形形色色的医患危机;;;;;;;南平医闹事件：2009年轰动全国的南平医闹事件。 死者家属集合50余名亲戚大闹南平市第一医院， 与众多医生发生大规模冲突，造成的伤害与恶劣影响深重。;2007年1月，昆明市儿童 医院、昆明市第一人民医 院相继遭遇“医闹”，严重影 响了医院正常的医疗秩序. 昆明警方对其中5名闹事者 作出了拘留5天的治安处罚, 尽管公安部门作出缓期执 行，但对全国的医务工作 者来说，似乎看到了“春天”;医生与患者本是战友关系，共同的敌人是疾病，可今天暴力索赔、职业医闹作为医疗纠纷的极端方式，已经成了阻碍医院正常工作秩序甚至生存发展的重大问题。;2007年4月，福建省武夷山市医疗卫生系统14家医院，聘请公安局14位民警担任综治副院长.进驻医院工作。 2007年5月，江苏省镇江市第一人民医院急救中心医护人员因为担心人身安全没有保障，集体向院长提出5条安保措施，其中包括申请警方驻院，戴头盔佩警棍上班。 ; 北京医师协会对北京市71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人。 日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员流失现象越来越严重，转行的逐年增多。调查显示，“一半以上的医务人员不愿让自己的子女报考医学院校”。;河南省医师协会最新调查显示: ◆ 73．85％的医院出现过患者或家属在医院内拉横 幅、聚众围攻医院、影响正常医疗秩序的现象。 ◆ 64．62％的医院出现过患者或家属殴打医务人员 的现象。 ◆ 97．69％的医院在无过错的情况下仍给予赔付， ◆ 64．62％的医院认为当前医务人员的执业状况较 差，甚至恶劣。; 中华医院管理学会对全国270家医院进行过调查，半数以上的医院出现过病人及其家属用暴力打骂、威胁医务人员；77%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用。“甚至有些家属把遗体放在医院，坚持不火化，整个医院的正常运转已严重受到干扰。” ;“健康所系，性命相托”，在任何一个国家和社 会，医生都是一个崇高的职业，因为我们肩负着维护 人类健康的???责。然而，近年来，医患关系却出现了 一些不和谐的音符。患者打砸医院、打伤医生的事件 逐年上升，而且还催生了“医闹”这一职业，医患关 系几乎达到了冰点。 尽管全国医疗纠纷案例不断攀升，但医疗事故并 未按比例增加，这反映医疗事故所代表的技术问题不 是惟一原因，医患纠纷另有其深刻的社会根源。; ;———经济转轨社会转型;———信息不对称;———政府;———媒体;———患者;———管理;————管理;————医护; 大小医院收费档次没有拉开 医院级别越高,医生负荷越大 三甲医院工作量是县医院2-3倍 例: 广州某三甲门诊: 一上午30-40病人 (5-6分钟/人) 据国家统计局 各行业收入，医生的工资收入仅比农民高些许，远远不如金融业、IT业人士收入 ;社会舆论:从白衣狼到白衣天使到白衣狼 病人一肚子气 医生一肚子怨 中国医师协会调查： 60%的医师对当前所处医疗执业环境不满意。 郭应禄院士:“外科大夫在前面做手术，后面却有刀子砍过来。” 巴德年院士：“这样(打医生)，整个医学界为此要倒退二十年。” ;医患关系紧张, 医护人员瞻前顾后、担惊受怕，往往选择留有余地的处置，往往使患者花不必要的钱，最终受损的还是病人利益。恶性循环-看病更贵 医护的心理误区： 恩赐心理,权威心理 偏好心理 因而对患者亲疏不一、不耐心、告知不明；不考虑病人的经济负担。不理解、尊重、关爱病人，不从病人利益出发 医生素质即医德和医术是医疗质量和医患关系的决定性因素;满腔热血把医学会, 当了医生吃苦受罪, 摸爬滚打终日疲惫, 急难险重必须到位, 从早到晚比鸡还累, 一日三餐时间不对, 屁大点事必须理会, 逢年过节值班应对,;怎么做？？;构建现代医疗质量控制体系; 远的不说，从05年开展医院管理年活动至今，真可谓年年讲质量，年年抓质量，可是医院质量管理并未实现根本性突破，医疗缺陷层出不穷，有些事真叫人哭笑不得。;陈总病倒入院治疗，单位 派人陪护。前天轮到小何 陪护。因陈总夜里输液， 小何整夜没睡。次日，旁 边2号床的病人起床后外出 散步，小何见机，躺上2号 床，一会儿就呼呼入睡。;不久，小何被惊醒，发现自己 被捆在车床上，被护工推向手 术室，小何惊呼：“搞错了， 我不做手术！” 男护工问女护工：“他不是2床 的病人吗？” 女护工答：“是2床的，推出来 时我特地核实了床号！” 男护工：“那就没错了。” 小何大声吼：“我不做手术， 快放我下来！”;女护工不知所措问男护工：“怎么办？” 男护工蛮有把握地说：“像他这样到了手术室门口 又反