销售案例培训（PPT36页）.pptxVIP

销 售 案 例 培 训;示范营销 ;“死者”与“阎王”对话 ;积极主动的营销员 ;评析：;宾 客 硬 要 赊 账; 这一点，也请先生谅解。“宾客情绪开始缓和，但接着又把难题扔给小李：”那么，我现在就请您给我赊账。“小李灵机一动，顿时有了主意，她平静地答道：”让我请示一下酒店领导，请您过5分钟再给我打电话。“实际上她本人就有赊账权，但她不想让宾客产生可以随便赊账的感觉。5分钟后宾客打电话，小李告诉他：”酒店领导同意给您赊账，请您写个便条承诺一下，然后在近几天内补上支票，好吗？“宾客高兴地答应了。? 　　第二天上午，小李又给宾客所在公司打电话，接电话的是他的秘书曲小姐，小李便请曲小姐向宾客转达她的建议，今后这类账目往来事宜，不必劳驾老板亲自出马，可由曲小姐出面办理；也不必再找酒店总台服务员，可直接找她处理。当天下午，曲小姐就拿了一张支票送到市场销售部小李手里，并转达了老板对她的谢意。 ;评析：;退 房 与 换 房 ;评析：;两 辆 中 巴 ;评析：;卖木梳给和尚 ;评析：;两个业务员 ;评析：;两家小店 ;评析：;动物拉车 ;评析：;对老虎发命令 ;评析：;两个消费者的经历 ;评析：;教授与疯子 ;评析：;三个金人 ;评析：;三个囚犯 ;评析：;房费之外的杂费 ;分析： ;经验教训： ;重复预定 ;分析：此次投诉是典型的销售代 表与预订员沟通不畅引起的。