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跨部门沟通与协作问题分析Problems Analysis of Cross-department Communication Coordination 跨部门沟通与协作的有效方法与技巧Effective Methods Skills of Cross-department Communication Coordination跨部门沟通中有效管理冲突的技巧Conflicts Management Skills of Cross-department Communication跨部门沟通与协作问题分析Problems Analysis of Cross-department Communication Coordination++茫盲忙影响跨部门协作的障碍现实状况的思考“太‘忙’了”而且一年更比一年“忙”是管理者共同的感受，甚至“忙”到了没有生活品质，忽视家庭、忽视健康的地步……。其他公司的主管也是这样的吗跨部门协作不佳的问题表现 沟通途径延长，曲折增多——借助他人传递信息增多 协调问题的人员越来越多——一个问题涉及多个部门 各种会议一个接着一个——会议往往没有明确答案 协调工作情绪与问题交融——难以直接切入主题 职权边界过于清晰——相互顾忌超越“领地” 出现问题“自扫门前雪”——以责不在己为前提 心情不悦态度不明——大多“绕着圈子说话” 表面和气暗自扯皮——耗费时间效率低下影响跨部门协作的原因 见树不见林——只看到局部、看不到全局 混淆方法和目的——只强调责任，忽视目标 缺乏商业意识——只关注资源、不顾及价值创造 缺乏创新思维——只强调获取资源、不注重整合资源 缺乏影响他人的能力——欠缺协调不同利益的方法 增强跨部门协作必须关注的问题1环境文化与价值观所形成的人际导向2思维高业绩压力所导致过重 “责任意识”3行为资源紧缺所导致的“自卫本能”4心理缺乏情感强度所导致的“和睦相处”跨部门沟通与协作的有效方法与技巧Effective Methods Skills of Cross-department Communication Coordination高效沟通的四个环节表达沟通 倾听反馈提问表达用什么方式表达什么时候表达表达什么内容向谁表达在什么地方表达管理者正确的沟通对象当事人指挥链上的上下级信息传递的方式文字语气语调肢体动作倾听对方接受信息，这就是倾听倾听的大敌对别人的状况,处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。听的目的是为了提出答案，而不是为了了解对方。倾听的技巧基本技巧是注重使说话者被了解不明白的地方追问重要的地方复述适时表达感受坐正确的位置发问的艺术这就是现实——我们生活在一个问题环绕的社会里反馈 沟通双方期望得到一种信息的回流反馈技巧—如何赞扬下属技巧一：赞美的态度要真诚技巧二：赞美的内容要具体技巧四：适当运用间接赞美的技巧技巧三：注意赞美的场合反馈技巧—批评下属的方法对人赞美 (肯定对方的价值)对事的要求 对事及行为评断，而不批评个人 专注于对事情未来的发展与如何解决对人表达支持与期待“三明治表达法”批评的原则迅速，面对面，私下进行就所犯错误的事实达成一致询问和倾听对事不对人说明某项工作的重要性就补救方案达成一致以褒奖的言辞结束批评与不同对象沟通的要点 学习如何与上司、同事和下属的沟通方法人际风格控制分析型驱策型理性的，以数据和事实为依据控制自己的情感不关注于关系需要准确、寻求最佳不简单断定需要时间准备和思考理性的，以数据和事实为依据情感不留于言表不关注于人际关系自信，有自己的见解重事，不重人果断响应问断言说以人际关系和人为处事基点流露情感于言行之中慎于发表意见不冒险，喜欢稳妥不果断，比较犹豫避免冲突以人为处事基点流露情感于言行之中喜欢参与有见解冲动，浪漫、憧憬灵活、敏锐, 依靠感觉判断处于变化之中，对未来充满兴趣温和型表达型表现怎样与上司沟通1障碍在哪里提示汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程回忆工作说感受目的：接受指示汇报工作原则：有上下之分，切忌顶撞上级态度：尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权接受指示的原则原则一：主动倾听 原则二：及时澄清不明白之处原则三：接受并表示执行向上司汇报前需考虑的问题什么（What） 发生了什么事 原因是什么对公司、部门、员工有什么影响 需要什么支援谁人（Who） 事件牵涉哪些人 需向哪些人汇报事情的进展 哪里（Where） 事件在哪里发生 选择在哪里向上司汇报何时（When） 事件在何时发生 何时被发现 何时要向上司汇报情况怎样（How） 如何处理事件 会带来哪种效果 选择用哪种媒介向上司汇报 事件的严重性 事件的紧迫性汇报工作的要点要点 ：客观准确 要点 ：锁定目标说重点要点 ：及时寻求反馈123与上司沟通注意事项除非上司想听,否则不要讲.若